• Quero personalizar a IU do SAP Business Network para atender às nossas necessidades internas, como ocultar campos, renomear botões ou alterar layouts.
• Também quero saber com o que meu Customer Success Partner (CSP) pode ajudar, quando entrar em contato com ele e como ele difere do suporte regular.
• Além disso, quero saber como melhorar a adoção do usuário usando IA, melhores práticas e webinars

Às vezes, os clientes perguntam ao suporte de produto da SAP sobre tópicos de negócios ou adoção em vez de problemas técnicos. Essas solicitações não se encaixam no suporte técnico e podem causar atrasos ou transferências de casos. O Customer Success Manager (CSM) é a pessoa certa para ajudar nessas perguntas e conectar os clientes aos recursos certos.

Seu parceiro de sucesso do cliente (CSP) ou gerente de sucesso do cliente (CSM) é seu ponto estratégico na SAP, focado em ajudar você a obter valor comercial de longo prazo a partir de seu investimento no SAP Business Network. Embora o SAP Product Support resolva problemas técnicos e defeitos do sistema, seu CSP/CSM oferece suporte a iniciativas técnicas estratégicas, relacionadas à adoção e alinhadas aos negócios, incluindo orientação sobre o uso de recursos, recomendação de melhores práticas e conexão com os especialistas ou serviços apropriados da SAP para suporte técnico mais profundo ou necessidades de personalização.

Ao entrar em contato com seu CSP para obter os tópicos certos, você se beneficia de:

• Orientação especializada sobre melhores práticas, otimização de processos e estratégia de adoção
• Informações sobre seu desempenho (KPIs, engajamento do fornecedor, dados de uso)
• Suporte a iniciativas de expansão, integração e rollout
• Alinhar equipes internas e metas com seu roadmap da SAP
• Acesso a análises de negócios, verificações de integridade e engajamento proativo
• Orientação clara sobre disponibilidade de recursos, direitos e alinhamento de roadmap

Antes de entrar em contato com o CSP/CSM, verifique as seguintes ferramentas de autoatendimento que podem já conter as informações ou opções que você está procurando:

• SAP for Me – Hub de conhecimento, métricas do sistema, dados do contrato, contatos e dashboards de uso da nuvem
• Central de ajuda da Ariba – Guias práticos, artigos de configuração e gerenciamento de casos de suporte
• Centro de Segurança e Conformidade – Para certificações, relatórios de auditoria e recursos de conformidade
• Biblioteca do centro de melhores práticas – Playbooks, opções de personalização de IU e estruturas de adoção
• SAP Enterprise Support – Orientação adicional para assinantes do SAP Cloud

• SAP Knowledge Base Article 83020 – O que é suporte – O que é consultoria: Soluções on-premise
• SAP Knowledge Base Article 2706322 – O que é suporte – O que é consultoria: Solução em nuvem

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