• Chcę dostosować interfejs użytkownika SAP Business Network do naszych wewnętrznych potrzeb, takich jak ukrywanie pól, zmiana nazw przycisków czy zmiana układów.
• Chcę również wiedzieć, w czym może pomóc mój partner ds. sukcesu klienta (CSP), kiedy się z nim skontaktować oraz w jaki sposób różni się on od regularnego wsparcia.
• Ponadto chcę dowiedzieć się, jak poprawić adaptację użytkowników za pomocą sztucznej inteligencji, najlepszych praktyk i webinariów

Klienci czasami pytają dział wsparcia produktu SAP o kwestie biznesowe lub dotyczące wdrożenia zamiast problemów technicznych. Żądania te nie pasują do pomocy technicznej i mogą powodować opóźnienia lub przeniesienia spraw. Customer Success Manager (CSM) to właściwa osoba, która pomaga w rozwiązywaniu tych problemów i łączy klientów z odpowiednimi zasobami.

Twój partner ds. sukcesu klienta (CSP) lub menedżer ds. sukcesu klienta (CSM) to strategiczny punkt w SAP, którego celem jest pomoc w osiągnięciu długoterminowych korzyści biznesowych z inwestycji w SAP Business Network. Podczas gdy SAP Product Support rozwiązuje problemy techniczne i wady systemowe, CSP/CSM wspiera strategiczne, związane z wdrożeniem i dostosowane do potrzeb biznesowych inicjatywy techniczne — w tym oferuje wskazówki dotyczące korzystania z funkcji, rekomenduje najlepsze praktyki i łączy Cię z odpowiednimi ekspertami SAP lub usługami w celu uzyskania głębszych potrzeb w zakresie wsparcia technicznego lub dostosowania.

Kontaktując się z CSP w celu zapoznania się z odpowiednimi tematami, możesz skorzystać z:

• Specjalistyczne doradztwo w zakresie najlepszych praktyk, optymalizacji procesów i strategii wdrożenia
• Analizy wydajności (wskaźniki KPI, zaangażowanie dostawców, dane dotyczące wykorzystania)
• Wspieranie rozszerzeń, inicjatyw związanych z wdrożeniem i wdrożeniem
• Pomoc w dopasowaniu wewnętrznych zespołów i celów do mapy wdrożenia SAP
• Dostęp do przeglądów biznesowych, kontroli stanu zdrowia i proaktywnego zaangażowania
• Jasne wskazówki dotyczące dostępności funkcji, uprawnień i dostosowania mapy wdrożenia

Przed skontaktowaniem się z CSP/CSM zalecamy sprawdzenie następujących narzędzi samoobsługowych, które mogą już zawierać informacje lub opcje, których szukasz:

• SAP for Me – hub wiedzy, metryki systemowe, dane umów, kontakty i pulpity chmurowe
• Centrum pomocy Ariba – przewodniki, artykuły konfiguracyjne i zarządzanie sprawami pomocy technicznej
• Centrum ds. Bezpieczeństwa i Zgodności z Przepisami — w przypadku certyfikatów, raportów z audytu i zasobów związanych ze zgodnością z przepisami
• Biblioteka webcastów Centrum najlepszych praktyk – podręczniki, opcje dostosowywania interfejsu użytkownika i struktury wdrożenia
• SAP Enterprise Support – dodatkowe wskazówki dla subskrybentów usług SAP Cloud

• SAP Knowledge Base Article 83020 – Co to jest Wsparcie – Co to jest Konsulting: Rozwiązania On-Premise
• SAP Knowledge Base Article 2706322 – Co to jest wsparcie – Co to jest Konsulting: Rozwiązanie w chmurze

Fakturowanie
Główny moduł zaopatrzenia
Zakupy