• Jeg vil tilpasse SAP Business Network-brukergrensesnittet slik at det passer til våre interne behov, som å skjule felt, endre navn på knapper eller endre oppsett.
• Jeg vil også vite hva min Customer Success Partner (CSP) kan hjelpe med, når jeg kontakter dem, og hvordan de er forskjellige fra regelmessig støtte.
• I tillegg vil jeg lære hvordan jeg forbedrer brukerinnføring ved hjelp av KI, beste praksis og webinarer

Kunder spør noen ganger SAP Product Support om forretnings- eller bruksemner i stedet for tekniske problemer. Disse forespørslene passer ikke til teknisk støtte og kan føre til forsinkelser eller saksoverføringer. En Customer Success Manager (CSM) er den rette personen til å hjelpe til med disse spørsmålene og knytte kunder til de riktige ressursene.

Din Customer Success Partner (CSP) eller Customer Success Manager (CSM) er ditt strategiske punkt hos SAP, og fokuserer på å hjelpe deg med å oppnå langsiktig forretningsverdi fra SAP Business Network-investeringen. Mens SAP Product Support løser tekniske problemer og systemfeil, støtter CSP/CSM strategiske, adopsjonsrelaterte og forretningstilpassede tekniske initiativer – inkludert veiledning om funksjonsbruk, anbefaler god forretningsførsel og kobler deg til de riktige SAP-ekspertene eller -tjenestene for dypere teknisk støtte eller tilpasningsbehov.

Ved å kontakte din CSP for de riktige emnene, kan du dra nytte av:

• Ekspertråd om god forretningsførsel, prosessoptimalisering og bruksstrategi
• Innsikt i ytelsen din (KPI-er, leverandørengasjement, bruksdata)
• Støtte for utvidelser, introduksjons- og utrullingsinitiativer
• Bidra til å samkjøre interne team og mål med SAP-veikartet ditt
• Tilgang til bedriftsevalueringer, tilstandskontroller og proaktivt engasjement
• Tydelig veiledning om funksjonstilgjengelighet, rettigheter og veikartjustering

Før du kontakter din CSP/CSM, anbefaler vi at du sjekker følgende selvbetjeningsverktøy som kanskje allerede inneholder informasjonen eller alternativene du leter etter:

• SAP for Me – kunnskapshub, systemmålinger, kontraktdata, kontakter og dashboard for nettskybruk
• Ariba Help Center – veiledninger, konfigurasjonsartikler og administrasjon av brukerstøttesaker
• Sikkerhets- og samsvarssenter – For sertifiseringer, revisjonsrapporter og samsvarsressurser
• Webcast Library for Best Practice Center – Playbooks, alternativer for tilpasning av brukergrensesnitt og rammeverk for innføring
• SAP Enterprise Support – ytterligere veiledning for SAP Cloud-abonnenter

• SAP Knowledge Base-artikkel 83020 – Hva er brukerstøtte – Hva er konsulenttjenester: Lokale løsninger
• SAP Knowledge Base-artikkel 2706322 – Hva er brukerstøtte – Hva er Consulting: Cloud-løsning

Fakturering
Innkjøp
Kjerneanskaffelse