• Ik wil de gebruikersinterface van SAP Business Network aanpassen aan onze interne behoeften, zoals het verbergen van velden, het wijzigen van de naam van knoppen of het wijzigen van lay-outs.
• Ik wil ook weten waar mijn Customer Success Partner (CSP) mee kan helpen, wanneer ze contact met hen kunnen opnemen en hoe ze verschillen van reguliere ondersteuning.
• Daarnaast wil ik leren hoe ik gebruikersacceptatie kan verbeteren met AI, best practices en webinars

Klanten vragen SAP Product Support soms naar zakelijke of adoptieonderwerpen in plaats van technische problemen. Deze aanvragen passen niet bij de technische ondersteuning en kunnen vertragingen of caseoverplaatsingen veroorzaken. Een Customer Success Manager (CSM) is de juiste persoon om te helpen met deze vragen en klanten te verbinden met de juiste resources.

Uw Customer Success Partner (CSP) of Customer Success Manager (CSM) is uw strategische punt bij SAP en is erop gericht u te helpen meerwaarde op lange termijn te behalen uit uw investering in SAP Business Network. Terwijl SAP Product Support technische problemen en systeemdefecten oplost, ondersteunt uw CSP/CSM strategische, adoptiegerelateerde en op het bedrijf afgestemde technische initiatieven, waaronder het bieden van advies over functiegebruik, het aanbevelen van best practices en het in contact brengen met de juiste SAP-experts of -services voor diepere technische ondersteuning of aanpassingsbehoeften.

Door contact op te nemen met uw CSP voor de juiste onderwerpen, profiteert u van:

• Advies van experts over best practices, procesoptimalisatie en adoptiestrategie
• Inzichten in uw prestaties (KPI's, leveranciersbetrokkenheid, gebruiksgegevens)
• Ondersteuning voor initiatieven voor uitbreidingen, onboarding en implementatie
• Help interne teams en doelstellingen af te stemmen op uw SAP roadmap
• Toegang tot bedrijfsbeoordelingen, gezondheidscontroles en proactieve betrokkenheid
• Duidelijke richtlijnen voor beschikbaarheid van functies, aanspraken en afstemming van roadmaps

Voordat u contact opneemt met uw CSP/CSM, raden we u aan de volgende selfservicetools te controleren die mogelijk al de informatie of opties bevatten waarnaar u op zoek bent:

• SAP for Me: Knowledge Hub, systeemmetrieken, contractgegevens, contactpersonen en cloudgebruiksdashboards
• Ariba Help Center: gebruikershandleidingen, configuratieartikelen en supportcasemanagement
• Security & Compliance Center: voor certificeringen, auditrapporten en complianceresources
• Webcastbibliotheek Best Practice Center: playbooks, aanpassingsopties voor de gebruikersinterface en invoeringsframeworks
• SAP Enterprise Support – aanvullende begeleiding voor SAP Cloud-abonnees

• SAP Knowledge Base Article 83020 – What is Support – What is Consulting: On-Premise Solutions
• SAP Knowledge Base Article 2706322 – Wat is support – Wat is consulting: cloudoplossing

Facturering
Inkoop
Kerninkoop