• 필드 숨기기, 버튼 이름 바꾸기 또는 레이아웃 변경과 같은 내부 요구사항에 맞게 SAP Business Network UI를 사용자 정의하려고 합니다.
• 또한 고객 성공 파트너(CSP)가 어떤 도움을 줄 수 있는지, 언제 고객에게 연락할 것인지, 정기 지원과 어떻게 다른지도 알고 싶습니다.
• 또한 AI, 선진사례 및 웨비나를 사용하여 사용자 채택을 개선하는 방법을 알아보려고 합니다.

고객이 기술 문제 대신 비즈니스 또는 채택 주제에 대해 SAP 제품 지원에 문의하는 경우가 있습니다. 이러한 요청은 기술 지원에 적합하지 않으며 지연 또는 케이스 전송을 유발할 수 있습니다. CSM(고객 성공 관리자)은 이러한 질문을 지원하고 고객을 올바른 리소스에 연결할 수 있는 적임자입니다.

고객 성공 파트너(CSP) 또는 CSM(Customer Success Manager)은 SAP의 전략적 지점으로, SAP Business Network 투자를 통해 장기적인 비즈니스 가치를 달성하는 데 집중합니다. SAP Product Support는 기술적 이슈와 시스템 결함을 해결하지만, CSP/CSM은 기능 사용에 대한 지침을 제공하고, 베스트 프랙티스를 권장하며, 심층적인 기술 지원 또는 커스터마이징 요구사항을 위해 적절한 SAP 전문가 또는 서비스와 연결하는 등 전략적, 채택 관련 및 비즈니스 조정 기술 이니셔티브를 지원합니다.

CSP에 정확한 주제를 소개하면 다음과 같은 이점을 누릴 수 있습니다.

• 선진사례, 프로세스 최적화 및 채택 전략에 대한 전문가 조언
• 성과에 대한 인사이트(KPI, 공급업체 인게이지먼트, 사용 데이터)
• 확장, 온보딩 및 롤아웃 이니셔티브 지원
• SAP 로드맵에 맞춰 내부 팀 및 목표 조정 지원
• 비즈니스 검토, 건강 검진, 선제적인 참여에 액세스
• 기능 가용성, 자격 및 로드맵 조정에 대한 명확한 지침

CSP/CSM에 문의하기 전에 찾고 있는 정보 또는 옵션이 이미 포함되어 있을 수 있는 다음 셀프 서비스 툴을 확인하는 것이 좋습니다.

• SAP for Me – 지식 허브, 시스템 메트릭, 계약 데이터, 연락처 및 클라우드 사용 대시보드
• Ariba Help Center – 사용 가이드, 구성 문서 및 지원 케이스 관리
• 보안 및 규정 준수 센터 – 인증, 감사 보고서 및 규정 준수 리소스의 경우
• Best Practice Center 웹캐스트 라이브러리 – 플레이북, UI 커스터마이징 옵션 및 채택 프레임워크
• SAP Enterprise Support – SAP Cloud 가입자를 위한 추가 가이드

• SAP Knowledge Base Article 83020 – 지원이란 – 컨설팅이란: 기업 내 솔루션
• SAP Knowledge Base Article 2706322 – Support란 – 컨설팅이란: 클라우드 솔루션

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