• 필드 숨기기, 버튼 이름 바꾸기 또는 레이아웃 변경과 같은 내부 요구사항에 맞게 SAP Business Network UI를 사용자 정의하려고 합니다.
• 또한 CSP(고객 성공 파트너)가 어떤 도움을 줄 수 있는지, 언제 연락하는지, 정규 지원과 어떻게 다른지 알고 싶습니다.
• 또한 AI, 모범 사례 및 웨비나를 통해 사용자 채택을 개선하는 방법에 대해 알아보고자 합니다.

고객은 때때로 기술적인 문제 대신 비즈니스 또는 채택 주제에 대해 SAP 제품 지원에 문의합니다. 이러한 요청은 기술 지원에 적합하지 않으며 지연이나 케이스 전송을 유발할 수 있습니다. CSM(고객 성공 관리자)은 이러한 질문을 지원하고 고객을 올바른 리소스에 연결하는 데 적합한 사람입니다.

CSP(고객 성공 파트너) 또는 CSM(고객 성공 관리자)은 SAP Business Network 투자로부터 장기적인 비즈니스 가치를 달성할 수 있도록 지원하는 데 초점을 맞춘 SAP의 전략적 지점입니다. SAP 제품 지원에서 기술 문제와 시스템 결함을 해결하는 동안 CSP/CSM은 기능 사용에 대한 지침 제공, 모범 사례 권장, 심층적인 기술 지원 또는 커스터마이징 요구사항을 위해 적절한 SAP 전문가 또는 서비스와 연결하는 등 전략적, 채택 관련 및 비즈니스 연계 기술 이니셔티브를 지원합니다.

올바른 주제에 대해 CSP에 문의하면 다음과 같은 이점을 얻을 수 있습니다.

• 선진사례, 프로세스 최적화, 채택 전략에 대한 전문가의 조언
• 성과에 대한 인사이트(KPI, 공급업체 인게이지먼트, 사용 데이터)
• 확장, 온보딩 및 롤아웃 이니셔티브 지원
• 내부 팀 및 목표를 SAP 로드맵에 맞게 조정할 수 있도록 지원
• 비즈니스 검토, 상태 점검 및 사전 인게이지먼트에 액세스
• 기능 가용성, 자격 및 로드맵 조정에 대한 명확한 가이드

CSP/CSM에 문의하기 전에 찾고 있는 정보 또는 옵션이 이미 포함되어 있을 수 있는 다음 셀프 서비스 툴을 확인하는 것이 좋습니다.

• SAP for Me – 지식 허브, 시스템 메트릭, 계약 데이터, 연락처 및 클라우드 사용 대시보드
• Ariba Help Center – 사용 가이드, 구성 문서 및 지원 케이스 관리
• 보안 및 규제준수 센터 – 인증, 감사 보고서 및 규정 준수 리소스 관련
• Best Practice Center 라이브러리 – 계획, UI 사용자 정의 옵션 및 채택 프레임워크
• SAP Enterprise Support – SAP Cloud 구독자를 위한 추가 가이드

• SAP Knowledge Base Article 83020 – 지원이란 – 컨설팅이란: 온프레미스 솔루션
• SAP Knowledge Base Article 2706322 – 지원이란 – 컨설팅이란: 클라우드 솔루션

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