• フィールドの非表示、ボタン名の変更、レイアウトの変更など、内部ニーズに合わせて SAP Business Network UI をカスタマイズする必要があります。
• また、カスタマーサクセスパートナー (CSP) がどのようなサポートを提供できるか、いつ連絡するか、通常のサポートとどのように異なるかについても知りたいと思っています。
• さらに、AI、ベストプラクティス、ウェビナーを使用してユーザー定着率を向上させる方法を学びたい

顧客は、技術的な問題ではなく、ビジネスまたは導入トピックについて SAP 製品サポートに尋ねることがあります。これらの依頼は技術サポートに適合しないため、遅延やケース転送が発生する可能性があります。カスタマーサクセスマネージャー (CSM) は、これらの質問を支援し、顧客を適切なリソースにつなげるための適切な人物です。

カスタマーサクセスパートナー (CSP) またはカスタマーサクセスマネージャー (CSM) は、SAP Business Network への投資から長期的なビジネス価値を実現できるよう支援することに重点を置いた、SAP の戦略的ポイントです。SAP Product Support は技術的な問題とシステムの不具合に対処しますが、CSP/CSM は、戦略的かつ導入関連のビジネスに沿った技術イニシアチブをサポートします。これには、機能の使用に関するガイダンスの提供、ベストプラクティスの推奨、より深い技術サポートやカスタマイズのニーズに対する適切な SAP エキスパートまたはサービスへの接続が含まれます。

適切なトピックについて CSP に連絡することで、以下のメリットが得られます。

• ベストプラクティス、プロセス最適化、導入戦略に関するエキスパートのアドバイス
• パフォーマンスに関するインサイト (KPI、サプライヤエンゲージメント、使用データ)
• 拡張、オンボーディング、およびロールアウトイニシアチブのサポート
• 社内チームと目標を SAP ロードマップに合わせるための支援
• ビジネスレビュー、ヘルスチェック、事前対応型のエンゲージメントへのアクセス
• 機能の可用性、権限、およびロードマップの調整に関する明確なガイダンス

CSP/CSM に連絡する前に、探している情報またはオプションがすでに含まれている可能性がある以下のセルフサービスツールを確認することをお奨めします。

• SAP for Me – ナレッジハブ、システムメトリクス、契約データ、コンタクト、およびクラウド使用ダッシュボード
• Ariba Help Center – How-to ガイド、設定記事、およびサポートケース管理
• セキュリティおよびコンプライアンスセンター：認証、監査レポート、およびコンプライアンスリソース向け
• ベストプラクティスセンターライブラリー：プレイブック、UI カスタマイズオプション、導入フレームワーク
• SAP Enterprise Support - SAP Cloud サブスクライバ向けの追加ガイダンス

• SAP Knowledge Base Article 83020 - サポートとは - コンサルティングとは: オンプレミスソリューション
• SAP Knowledge Base Article 2706322 - サポート部門とコンサルティング部門の問い合わせの切り分け：クラウドソリューション

SAP Business Network for Procurement & Supply Chain > 管理 (バイヤーおよびサプライヤアカウント管理)