• SAP Business Network UI を、フィールドの非表示、ボタン名の変更、レイアウトの変更など、社内のニーズに合わせてカスタマイズする必要があります。
• また、カスタマーサクセスパートナー (CSP) が支援できること、連絡すべきタイミング、通常のサポートとの違いについても把握したいと考えています。
• さらに、AI、ベストプラクティス、ウェビナーを使用してユーザー定着率を向上させる方法を学びたい

顧客は、技術的な問題ではなく、ビジネスまたは導入トピックについて SAP Product Support に問い合わせることがあります。これらの依頼は技術サポートに適合せず、遅延やケース転送の原因となる可能性があります。カスタマーサクセスマネージャー (CSM) は、これらの質問を支援し、顧客を適切なリソースに結び付けるための適切な人物です。

カスタマーサクセスパートナー (CSP) またはカスタマーサクセスマネージャー (CSM) は、SAP の戦略的ポイントであり、SAP Business Network への投資から長期的なビジネス価値の実現を支援することに重点を置いています。SAP 製品サポートは、技術的な問題やシステムの不具合に対処しますが、CSP/CSM は、機能の使用に関するガイダンスの提供、ベストプラクティスの推奨、より深い技術サポートやカスタマイズニーズのための適切な SAP エキスパートまたはサービスとの関連付けなど、戦略的、採用関連、およびビジネス整合の技術イニシアチブをサポートします。

適切なトピックについて CSP に連絡することで、以下のメリットが得られます。

• ベストプラクティス、プロセスの最適化、導入戦略に関するエキスパートのアドバイス
• パフォーマンスに関するインサイト（KPI、サプライヤーエンゲージメント、使用状況データ）
• 拡張、オンボーディング、ロールアウトイニシアチブのサポート
• 社内チームと目標の SAP ロードマップとの整合を支援
• ビジネスレビュー、ヘルスチェック、事前対応型のエンゲージメントへのアクセス
• 機能の可用性、エンタイトルメント、およびロードマップの連携に関する明確なガイダンス

CSP/CSM に連絡する前に、探している情報またはオプションがすでに含まれている可能性がある以下のセルフサービスツールを確認することをお奨めします。

• SAP for Me：ナレッジハブ、システムメトリクス、契約データ、連絡先、およびクラウド使用ダッシュボード
• Ariba Help Center – How-to ガイド、設定記事、およびサポートケース管理
• セキュリティおよびコンプライアンスセンター：認定、監査レポート、およびコンプライアンスリソース向け
• Best Practice Center Web キャストライブラリ：プレイブック、UI カスタマイズオプション、および導入フレームワーク
• SAP Enterprise Support - SAP Cloud サブスクライバ向けの追加ガイダンス

• SAP Knowledge Base Article 83020 - サポート部門とコンサルティング部門の問い合わせの切り分け：オンプレミスソリューション
• SAP Knowledge Base Article 2706322 "サポート部門とコンサルティング部門の問い合わせの切り分け: クラウドソリューション"

SAP Business Network for Procurement & Supply Chain > 管理 (バイヤーおよびサプライヤアカウント管理)