• Desidero personalizzare l'interfaccia utente di SAP Business Network per adattarla alle nostre esigenze interne, ad esempio nascondendo i campi, rinominando i pulsanti o modificando i layout.
• Voglio anche sapere con cosa il mio Customer Success Partner (CSP) può aiutare, quando contattarli e come sono diversi dal supporto regolare.
• Inoltre, voglio scoprire come migliorare l'adozione da parte degli utenti utilizzando AI, best practice e webinar

Talvolta i clienti chiedono al Product Support SAP informazioni su argomenti aziendali o di adozione anziché su problemi tecnici. Queste richieste non si adattano al supporto tecnico e possono causare ritardi o trasferimenti di casi. Un Customer Success Manager (CSM) è la persona giusta per rispondere a queste domande e collegare i clienti alle risorse giuste.

Il tuo Customer Success Partner (CSP) o Customer Success Manager (CSM) è il tuo punto strategico presso SAP, con l'obiettivo di aiutarti a ottenere valore aziendale a lungo termine dal tuo investimento in SAP Business Network. Mentre SAP Product Support risolve problemi tecnici e difetti di sistema, il CSP/CSM supporta iniziative tecniche strategiche, correlate all'adozione e allineate al business, tra cui l'offerta di linee guida sull'utilizzo delle funzionalità, la raccomandazione di best practice e la connessione con gli esperti o i servizi SAP appropriati per un supporto tecnico o esigenze di personalizzazione più approfonditi.

Rivolgendoti al tuo CSP per gli argomenti giusti, trarrai vantaggio da:

• Consulenza degli esperti su best practice, ottimizzazione dei processi e strategia di adozione
• Informazioni approfondite sulle prestazioni (KPI, impegno dei fornitori, dati di utilizzo)
• Supporto per iniziative di ampliamento, onboarding e rollout
• Aiuta ad allineare team e obiettivi interni alla roadmap SAP
• Accesso a revisioni aziendali, health check e coinvolgimento proattivo
• Guida chiara su disponibilità delle funzionalità, diritti e allineamento della roadmap

Prima di contattare il proprio CSP/CSM, si consiglia di controllare i seguenti strumenti self-service che potrebbero già contenere le informazioni o le opzioni ricercate:

• SAP for Me – Knowledge Hub, metriche di sistema, dati contrattuali, contatti e dashboard di utilizzo cloud
• Ariba Help Center – Guide di istruzioni, articoli di configurazione e gestione dei casi di supporto
• Security & Compliance Center – Per certificazioni, report di audit e risorse di conformità
• Libreria dei webcast del Centro best practice: playbook, opzioni di personalizzazione dell'interfaccia utente e framework di adozione
• SAP Enterprise Support – Guida supplementare per gli abbonati SAP Cloud

• SAP Knowledge Base Article 83020 – What is Support – What is Consulting: Soluzioni On-Premise
• SAP Knowledge Base Article 2706322 – What is Support – What is Consulting: Cloud Solution

SAP Business Network for Procurement e Supply Chain > Amministrazione (amministrazione account Buyer e Supplier)