• Desidero personalizzare l'interfaccia utente di SAP Business Network in base alle nostre esigenze interne, come nascondere campi, rinominare pulsanti o modificare i layout.
• Voglio anche sapere con cosa può essere utile il mio Customer Success Partner (CSP), quando contattarli e come sono diversi dal supporto regolare.
• Inoltre, voglio scoprire come migliorare l'adozione da parte degli utenti utilizzando AI, best practice e webinar

Talvolta i clienti chiedono a SAP Product Support informazioni su argomenti aziendali o di adozione anziché su problemi tecnici. Queste richieste non sono adatte al supporto tecnico e possono causare ritardi o trasferimenti di casi. Un Customer Success Manager (CSM) è la persona giusta per rispondere a queste domande e connettere i clienti alle risorse giuste.

Il tuo Customer Success Partner (CSP) o Customer Success Manager (CSM) è il tuo punto strategico in SAP, mirato ad aiutarti a ottenere valore a lungo termine dal tuo investimento in SAP Business Network. Sebbene SAP Product Support affronti problemi tecnici e difetti di sistema, il tuo CSP/CSM supporta iniziative tecniche strategiche, correlate all'adozione e allineate all'azienda, tra cui una guida sull'utilizzo delle funzionalità, la raccomandazione di best practice e la connessione con gli esperti o i servizi SAP appropriati per un supporto tecnico o esigenze di personalizzazione più approfonditi.

Contattando il tuo CSP per gli argomenti giusti, puoi trarre vantaggio da:

• Consulenza di esperti su best practice, ottimizzazione dei processi e strategia di adozione
• Informazioni approfondite sulle prestazioni (KPI, coinvolgimento dei fornitori, dati di utilizzo)
• Supporto per espansioni, onboarding e iniziative di rollout
• Aiuta ad allineare team e obiettivi interni alla tua roadmap SAP
• Accesso a revisioni aziendali, health check e coinvolgimento proattivo
• Una guida chiara sulla disponibilità delle funzionalità, sui diritti e sull’allineamento della roadmap

Prima di contattare il tuo CSP/CSM, ti consigliamo di controllare i seguenti strumenti self-service che potrebbero già contenere le informazioni o le opzioni che stai cercando:

• SAP for Me – Knowledge Hub, metriche di sistema, dati contrattuali, contatti e dashboard di utilizzo del cloud
• Centro assistenza Ariba - guide di istruzioni, articoli di configurazione e gestione dei casi di supporto
• Security & Compliance Center – Per certificazioni, rapporti di audit e risorse per la conformità
• Libreria del Centro Best Practice – Playbook, opzioni di personalizzazione dell'interfaccia utente e framework di adozione
• SAP Enterprise Support – Guida supplementare per gli abbonati SAP Cloud

• SAP Knowledge Base Article 83020 – What is Support – What is Consulting: On-Premise Solutions
• SAP Knowledge Base Article 2706322 – Cos'è il supporto – Cos'è la consulenza: soluzione cloud

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