• Testre szeretném szabni az SAP Business Network felhasználói felületét, hogy megfeleljen belső igényeinknek, például a mezők elrejtéséhez, a gombok átnevezéséhez vagy az elrendezések módosításához.
• Azt is szeretném tudni, hogy a Customer Success Partnerem (CSP) miben tud segíteni, mikor lépjen kapcsolatba velük, és hogy ezek hogyan különböznek a rendszeres támogatástól.
• Ezenkívül meg szeretném tanulni, hogyan javíthatom a felhasználói elfogadottságot mesterséges intelligencia, bevált gyakorlatok és webináriumok használatával

Az ügyfelek néha technikai problémák helyett üzleti vagy alkalmazási témákról kérdezik az SAP terméktámogatását. Ezek a kérések nem felelnek meg a műszaki támogatásnak, és késedelmet vagy esetátvitelt okozhatnak. A Customer Success Manager (CSM) a megfelelő személy arra, hogy segítsen ezekben a kérdésekben, és az ügyfeleket a megfelelő erőforrásokhoz kapcsolja.

Az Ön ügyfélsiker-partnere (CSP) vagy ügyfélsiker-menedzsere (CSM) az Ön stratégiai pontja az SAP-nál, amely arra összpontosít, hogy az SAP Business Network befektetéséből hosszú távú üzleti értéket érjen el. Míg az SAP terméktámogatás technikai problémákat és rendszerhibákat old meg, a CSP/CSM támogatja a stratégiai, az elfogadással kapcsolatos és az üzletileg összehangolt műszaki kezdeményezéseket – beleértve a funkciók használatára vonatkozó útmutatást, a legjobb gyakorlatok ajánlását, valamint a megfelelő SAP szakértőkkel vagy szolgáltatásokkal való összekapcsolást a mélyebb műszaki támogatási vagy testreszabási igények érdekében.

Azzal, hogy a CSP-hez fordul a megfelelő témakörökért, az alábbi előnyöket élvezheti:

• Szakértői tanácsadás a legjobb gyakorlatokról, a folyamatoptimalizálásról és az elfogadási stratégiáról
• Elemzések a teljesítményéről (KPI-k, beszállítói szerződtetés, használati adatok)
• Bővítési, beléptetési és bevezetési kezdeményezések támogatása
• A belső csapatok és célok összehangolása az SAP roadmapjével
• Hozzáférés az üzleti értékelésekhez, egészségügyi ellenőrzésekhez és proaktív részvételhez
• Egyértelmű útmutatás a funkciók elérhetőségéről, jogosultságairól és ütemtervének összehangolásáról

Mielőtt felvenné a kapcsolatot a CSP/CSM-mel, javasoljuk, hogy ellenőrizze az alábbi önkiszolgáló eszközöket, amelyek már tartalmazzák a keresett információkat vagy lehetőségeket:

• SAP for Me – Knowledge Hub, rendszermérőszámok, szerződésadatok, kapcsolattartók és felhőhasználati irányítópultok
• Ariba Help Center – útmutatók, konfigurációs cikkek és támogatási esetek kezelése
• Biztonsági és megfelelőségi központ – tanúsítványokhoz, auditjelentésekhez és megfelelőségi erőforrásokhoz
• Best Practice Center Webcast-könyvtár – Playbookok, UI testreszabási lehetőségek és alkalmazási keretek
• SAP Enterprise Support – További útmutatás az SAP Cloud előfizetők számára

• SAP Knowledge Base 83020 cikk – Mi a támogatás – Mi a tanácsadás: on-premise megoldások
• SAP Knowledge Base 2706322 cikk – Mi a támogatás – Mi a tanácsadás: felhőmegoldás

Beszerzés
Core Procurement
Számlázás