• Želim prilagoditi korisničko sučelje SAP Business Networka kako bi odgovaralo našim internim potrebama, kao što su skrivanje polja, gumbi za preimenovanje ili promjena izgleda.
• Također želim znati s čime moj Customer Success Partner (CSP) može pomoći, kada ih kontaktirati i kako se razlikuju od redovite podrške.
• Osim toga, želim naučiti kako poboljšati korisničko usvajanje s pomoću umjetne inteligencije, najboljih praksi i webinara

Stranke ponekad pitaju SAP Product Support o temama poslovanja ili usvajanja umjesto o tehničkim problemima. Ti zahtjevi ne odgovaraju tehničkoj podršci i mogu uzrokovati kašnjenja ili prijenose slučajeva. Customer Success Manager (CSM) prava je osoba koja pomaže s tim pitanjima i povezuje korisnike s pravim resursima.

Vaš partner za uspjeh stranaka (CSP) ili Customer Success Manager (CSM) vaša je strateška točka u SAP-u, usmjerena na pomoć u postizanju dugoročne poslovne vrijednosti od vašeg ulaganja u SAP Business Network. Dok SAP Product Support rješava tehničke probleme i nedostatke sustava, vaš CSP/CSM podržava strateške tehničke inicijative povezane s usvajanjem i usklađene s poslovanjem - uključujući nuđenje smjernica o upotrebi značajki, preporuku najboljih praksi i povezivanje s odgovarajućim SAP-ovim stručnjacima ili uslugama za dublju tehničku podršku ili potrebe prilagodbe.

Ako se obratite svom CSP-u za prave teme, imat ćete koristi od:

• Stručni savjeti o najboljim praksama, optimizaciji procesa i strategiji usvajanja
• Uvidi u vašu izvedbu (KPI-jevi, angažman dobavljača, podaci o upotrebi)
• Podrška za inicijative proširenja, uvođenja i uvođenja
• Pomoć pri usklađivanju internih timova i ciljeva s vašim SAP roadmapom
• Pristup poslovnim pregledima, provjerama ispravnosti i proaktivnom angažmanu
• Jasne smjernice o dostupnosti značajki, pravima i usklađivanju akcijskog plana

Prije nego što se obratite svom CSP/CSM-u, preporučujemo da provjerite sljedeće samoposlužne alate koji možda već sadrže informacije ili mogućnosti koje tražite:

• SAP for Me – Knowledge Hub, metrike sustava, podaci ugovora, kontakti i nadzorne ploče za upotrebu u oblaku
• Aribin centar za pomoć – vodiči s uputama, članci o konfiguraciji i upravljanje slučajevima podrške
• Centar za sigurnost i usklađenost – za certifikacije, revizijska izvješća i resurse za usklađenost
• Webcast knjižnica u centru za najbolje prakse – Playbookovi, mogućnosti prilagodbe korisničkog sučelja i okviri za usvajanje
• SAP Enterprise Support – dodatne smjernice za pretplatnike na SAP Cloud

• SAP Knowledge Base članak 83020 – Što je podrška – što je savjetovanje: lokalna rješenja
• SAP Knowledge Base Članak 2706322 – Što je podrška – Što je savjetovanje: Cloud rješenje

Fakturiranje
Glavna nabava
Nabava