• אני רוצה להתאים אישית את ממשק המשתמש של SAP Business Network כך שיתאים לצרכים הפנימיים שלנו, כמו הסתרת שדות, שינוי שמות לחצנים או שינוי פריסות.
• אני גם רוצה לדעת במה השותף Customer Success Partner (CSP) יכול לעזור לך, מתי ליצור איתו קשר וכיצד הוא שונה מהתמיכה הרגילה.
• בנוסף, אני רוצה ללמוד כיצד לשפר את אימוץ המשתמש באמצעות בינה מלאכותית, תהליכים מייעלי עבודה וסמינרים מקוונים

לקוחות לפעמים שואלים את SAP Product Support לגבי נושאים עסקיים או נושאי אימוץ במקום בעיות טכניות. בקשות אלה לא מתאימות לתמיכה טכנית ויכולות לגרום לעיכובים או העברות מקרה. מנהל הצלחת לקוחות (CSM) הוא האדם הנכון לעזור בשאלות אלה ולחבר לקוחות למשאבים הנכונים.

שותף Customer Success (CSP) או מנהל הצלחת לקוחות (CSM) הוא הנקודה האסטרטגית שלך ב-SAP, המתמקדת בסיוע לך להשיג ערך עסקי ארוך טווח מההשקעה שלך ב-SAP Business Network. בעוד ש-SAP Product Support מטפל בבעיות טכניות ובפגמי מערכת, ה-CSP/CSM שלך תומך ביוזמות טכניות אסטרטגיות, הקשורות למאמץ ויוזמות טכניות מותאמות לעסק - כולל הצעת הדרכה על שימוש במאפיין, המלצה על תהליכים מייעלי עבודה וחיבורך למומחי SAP או לשירותים המתאימים לתמיכה טכנית או לצרכים עמוקים יותר של התאמה אישית.

על ידי יצירת קשר עם ה-CSP שלך עבור הנושאים הנכונים, אתה נהנה מ:

• ייעוץ מומחה לגבי תהליכים מייעלי עבודה, מיטוב תהליכים ואסטרטגיית אימוץ
• תובנות לגבי הביצועים שלך (סמני KPI, מעורבות ספק, נתוני שימוש)
• תמיכה עבור הרחבות, פעולת Onboarding ויוזמות השקה
• עזרו להתאים צוותים פנימיים ויעדים עם SAP Roadmap
• גישה לסקירות עסקיות, בדיקות תקינות ומעורבות פרואקטיבית
• נקה הדרכה לגבי זמינות מאפיין, זכאויות ויישור מפת דרכים

לפני יצירת קשר עם CSP/CSM, אנו ממליצים לבדוק את הכלים הבאים בשירות עצמי שעשויים כבר להכיל את המידע או האפשרויות שאתה מחפש:

• SAP for Me – Knowledge Hub, מדדי מערכת, נתוני חוזה, אנשי קשר ולוחות מחוונים לשימוש בענן
• מרכז תמיכה של Ariba – מדריכי שימוש, מאמרי תצורה וניהול מקרי תמיכה
• מרכז אבטחה ותאימות - לאישורים, דוחות ביקורת ומשאבי תאימות
• ספריית Webcast של מרכז Best Practice – Playbooks, אפשרויות התאמה אישית של ממשק משתמש ומסגרות אימוץ
• SAP Enterprise Support – הדרכה נוספת עבור מנויי SAP Cloud

• SAP Knowledge Base Article 83020 – מה זה תמיכה – מה זה ייעוץ: פתרונות באתר
• SAP Knowledge Base Article 2706322 – מה זה תמיכה – מה זה ייעוץ: פתרון ענן

הנפקת חשבונית
רכישה
רכש ליבה