• Je souhaite personnaliser l'interface utilisateur SAP Business Network pour répondre à nos besoins internes, comme masquer des champs, renommer des boutons ou modifier des mises en forme.
• Je souhaite également savoir ce que mon partenaire de réussite client (CSP) peut vous apporter, quand les contacter et en quoi ils diffèrent du support régulier.
• De plus, je souhaite savoir comment améliorer l'adoption par les utilisateurs à l'aide de l'IA, des bonnes pratiques et des webinaires.

Les clients interrogent parfois le support produit SAP sur des sujets liés à l'activité ou à l'adoption plutôt que sur des problèmes techniques. Ces demandes ne correspondent pas au support technique et peuvent entraîner des retards ou des transferts de cas. Un responsable de la réussite client (CSM) est la personne appropriée pour répondre à ces questions et mettre les clients en relation avec les bonnes ressources.

Votre partenaire de la réussite client (CSP) ou votre responsable de la réussite client (CSM) est votre point de départ stratégique chez SAP, qui vise à vous aider à obtenir une valeur commerciale à long terme de votre investissement dans SAP Business Network. Alors que le support produit SAP traite les problèmes techniques et les défauts du système, votre CSP/CSM prend en charge des initiatives techniques stratégiques, liées à l'adoption et alignées sur la gestion, notamment en fournissant des conseils sur l'utilisation des fonctionnalités, en recommandant les meilleures pratiques et en vous mettant en relation avec les experts ou services SAP appropriés pour un support technique plus approfondi ou des besoins de personnalisation.

En contactant votre CSP pour les sujets appropriés, vous bénéficiez des avantages suivants :

• Conseils d'experts sur les meilleures pratiques, l'optimisation des processus et la stratégie d'adoption
• Visibilité sur vos performances (KPI, engagement fournisseur, données d'utilisation)
• Prise en charge des initiatives d'extension, d'intégration et de déploiement
• Aider à aligner les équipes internes et les objectifs sur votre feuille de route SAP
• Accès aux évaluations de l'entreprise, aux contrôles de fonctionnement et à l'engagement proactif
• Conseils clairs sur la disponibilité des fonctionnalités, les droits et l'alignement de la feuille de route

Avant de contacter votre CSP/CSM, nous vous recommandons de vérifier les outils en libre-service suivants qui contiennent peut-être déjà les informations ou les options que vous recherchez :

• SAP for Me : hub de connaissances, métriques système, données contractuelles, contacts et tableaux de bord d'utilisation cloud
• Centre d'aide Ariba : guides pratiques, articles de configuration et gestion des demandes de support
• Centre de sécurité et de conformité : pour les certifications, les rapports d'audit et les ressources de conformité
• Bibliothèque Best Practices Center : manuels, options de personnalisation de l'interface utilisateur et cadres d'adoption
• SAP Enterprise Support – Conseils supplémentaires pour les abonnés SAP Cloud

• SAP Knowledge Base Article 83020 – Qu'est-ce que le support – Qu'est-ce que le conseil : solutions sur site
• SAP Knowledge Base Article 2706322 – Qu'est-ce que le support – Qu'est-ce que le conseil : solution cloud

SAP Business Network for Procurement & Supply Chain > Administration (administration de compte acheteur et fournisseur)