• Je souhaite personnaliser l'interface utilisateur de SAP Business Network pour répondre à nos besoins internes, comme masquer des champs, renommer des boutons ou modifier des mises en forme.
• Je souhaite également savoir à quoi mon partenaire de réussite client (CSP) peut m’aider, quand le contacter et en quoi il diffère de l’assistance régulière.
• De plus, je souhaite découvrir comment améliorer l'adoption par les utilisateurs à l'aide de l'IA, des meilleures pratiques et des webinaires

Les clients interrogent parfois le support produit SAP sur des sujets liés à l'activité ou à l'adoption plutôt que sur des problèmes techniques. Ces demandes ne correspondent pas au support technique et peuvent entraîner des retards ou des transferts de cas. Un Customer Success Manager (CSM) est la personne appropriée pour répondre à ces questions et mettre les clients en relation avec les bonnes ressources.

Votre partenaire de réussite client (CSP) ou votre responsable de la réussite client (CSM) est votre point stratégique chez SAP, dont l'objectif est de vous aider à générer de la valeur commerciale à long terme à partir de votre investissement SAP Business Network. Bien que SAP Product Support traite les problèmes techniques et les défauts du système, votre CSP/CSM prend en charge des initiatives techniques stratégiques, liées à l'adoption et alignées sur l'activité, y compris en proposant des conseils sur l'utilisation des fonctionnalités, en recommandant les meilleures pratiques et en vous mettant en relation avec les experts ou services SAP appropriés pour un support technique ou des besoins de personnalisation plus approfondis.

En contactant votre CSP pour les sujets pertinents, vous bénéficiez des avantages suivants :

• Conseils d'experts sur les meilleures pratiques, l'optimisation des processus et la stratégie d'adoption
• Visibilité sur vos performances (KPI, engagement fournisseur, données d'utilisation)
• Prise en charge des extensions, des initiatives d'intégration et de déploiement
• Aider à aligner les équipes internes et les objectifs sur votre feuille de route SAP
• Accès aux analyses de rentabilité, contrôles de fonctionnement et engagement proactif
• Conseils clairs sur la disponibilité des fonctionnalités, les droits et l'alignement de la feuille de route

Avant de contacter votre CSP/CSM, nous vous recommandons de vérifier les outils en libre-service suivants qui peuvent déjà contenir les informations ou les options que vous recherchez :

• SAP for Me : hub de connaissances, métriques système, données de contrat, contacts et tableaux de bord d'utilisation du Cloud
• Espace Aide Ariba – Guides pratiques, articles de configuration et gestion des demandes de support
• Centre de sécurité et de conformité : pour les certifications, les rapports d'audit et les ressources relatives à la conformité
• Bibliothèque de webcasts du Centre des meilleures pratiques : manuels, options de personnalisation de l'interface utilisateur et cadres d'adoption
• SAP Enterprise Support – Conseils supplémentaires pour les abonnés SAP Cloud

• SAP Knowledge Base Article 83020 – Qu'est-ce que le support – Qu'est-ce que le conseil : solutions sur site
• SAP Knowledge Base Article 2706322 – Qu'est-ce que le support – Qu'est-ce que le conseil : solution cloud

SAP Business Network for Procurement & Supply Chain > Administration (administration de compte acheteur et fournisseur)