• Haluan mukauttaa SAP Business Network -käyttöliittymän vastaamaan sisäisiä tarpeitamme, kuten kenttien piilottamista, uudelleennimeämispainikkeita tai asettelujen muuttamista.
• Haluan myös tietää, missä asiakaskumppanini (CSP) voi auttaa, milloin ottaa heihin yhteyttä ja miten he eroavat säännöllisestä tuesta.
• Lisäksi haluan oppia parantamaan käyttäjien käyttöönottoa tekoälyn, parhaiden käytäntöjen ja verkkoseminaarien avulla

Asiakkaat kysyvät joskus SAP:n tuotetuelta liiketoimintaan tai käyttöönottoon liittyvistä aiheista teknisten ongelmien sijaan. Nämä pyynnöt eivät sovi tekniseen tukeen ja voivat aiheuttaa viivästyksiä tai tapausten siirtoja. Customer Success Manager (CSM) on oikea henkilö auttamaan näissä kysymyksissä ja yhdistää asiakkaat oikeisiin resursseihin.

Customer Success Partner (CSP) tai Customer Success Manager (CSM) on strateginen pisteesi SAP:ssä, joka keskittyy auttamaan sinua saavuttamaan pitkäaikaista liiketoiminta-arvoa SAP Business Network -sijoituksellasi. Vaikka SAP:n tuotetuki käsittelee teknisiä ongelmia ja järjestelmävirheitä, CSP/CSM tukee strategisia, käyttöönottoon liittyviä ja liiketoiminnallisia teknisiä aloitteita, mukaan lukien ominaisuuksien käyttöä koskevien ohjeiden tarjoaminen, parhaiden käytäntöjen suosittelu ja yhteyden muodostaminen asianmukaisiin SAP-asiantuntijoihin tai -palveluihin syvemmän teknisen tuen tai mukautustarpeiden saavuttamiseksi.

Ottamalla yhteyttä CSP:hen oikeiden aiheiden osalta hyödyt seuraavista:

• Asiantuntijalausunnot parhaista käytännöistä, prosessien optimoinnista ja käyttöönottostrategiasta
• Analyysit suorituskyvystäsi (KPI:t, toimittajien sitoutuneisuus, käyttötiedot)
• Laajennusten, onboardingin ja käyttöönottohankkeiden tuki
• Auta sisäisten tiimien ja tavoitteiden kohdistamisessa SAP:n tiekartan kanssa
• Pääsy liiketoiminnan arviointeihin, kuntotarkastuksiin ja ennakoivaan sitoutumiseen
• Selkeät ohjeet toimintojen saatavuudesta, oikeuksista ja etenemissuunnitelman yhdenmukaistamisesta

Ennen kuin otat yhteyttä CSP/CSM:ään, suosittelemme tarkistamaan seuraavat itsepalvelutyökalut, jotka saattavat jo sisältää etsimäsi tiedot tai vaihtoehdot:

• SAP for Me – Knowledge Hub, järjestelmän mittarit, sopimustiedot, yhteystiedot ja pilvikäytön koontinäytöt
• Ariban ohjekeskus – ohjeoppaat, konfigurointiartikkelit ja tukitapausten hallinta
• Security & Compliance Center – sertifiointeja, auditointiraportteja ja vaatimustenmukaisuusresursseja varten
• Best Practice Center Webcast Library – Playbookit, käyttöliittymän mukautusvaihtoehdot ja käyttöönottokehykset
• SAP Enterprise Support – Lisäohjeita SAP Cloud -tilaajille

• SAP Knowledge Base Article 83020 – What is Support – What is Consulting: On-Premise Solutions
• SAP Knowledge Base -artikkeli 2706322 – Mikä on tuki – mikä on Consulting: pilviratkaisu

Laskutus
Osto
Perushankinta