• Deseo personalizar la IU de SAP Business Network para que se ajuste a nuestras necesidades internas, como ocultar campos, cambiar el nombre de los botones o cambiar la disposición.
• También quiero saber con qué puede ayudarle mi socio de Customer Success (CSP), cuándo ponerme en contacto con él y en qué se diferencia de la asistencia habitual.
• Además, quiero saber cómo mejorar la adopción por parte de los usuarios mediante IA, mejores prácticas y webinars

A veces, los clientes preguntan a SAP Product Support por temas empresariales o de adopción en lugar de problemas técnicos. Estas solicitudes no se ajustan al soporte técnico y pueden causar retrasos o transferencias de casos. Un Customer Success Manager (CSM) es la persona adecuada para ayudar con estas preguntas y conectar a los clientes con los recursos adecuados.

Su socio de éxito del cliente (CSP) o gerente de éxito del cliente (CSM) es su punto estratégico en SAP, centrado en ayudarlo a lograr valor de negocio a largo plazo de su inversión en SAP Business Network. Si bien SAP Product Support aborda problemas técnicos y defectos del sistema, su CSP/CSM brinda soporte a iniciativas técnicas estratégicas, relacionadas con la adopción y alineadas con el negocio —incluida la oferta de orientación sobre el uso de funciones, la recomendación de mejores prácticas y la conexión con los expertos o servicios de SAP adecuados para un soporte técnico más profundo o necesidades de personalización—.

Al ponerse en contacto con su CSP para conocer los temas adecuados, se beneficia de:

• Asesoramiento de expertos sobre mejores prácticas, optimización de procesos y estrategia de adopción
• Información estratégica sobre su rendimiento (KPI, compromiso del proveedor, datos de uso)
• Soporte para iniciativas de expansión, incorporación e implementación
• Ayude a alinear los equipos y objetivos internos con su roadmap de SAP
• Acceso a revisiones de negocio, chequeos de estado y compromiso proactivo
• Orientación clara sobre disponibilidad de funciones, derechos y alineación de roadmap

Antes de ponerse en contacto con su CSP/CSM, le recomendamos que consulte las siguientes herramientas de autoservicio que pueden contener la información u opciones que está buscando:

• SAP for Me: hub de conocimiento, métricas del sistema, datos de contratos, contactos y paneles de uso en la nube
• Centro de ayuda de Ariba: guías prácticas, artículos de configuración y gestión de casos de soporte
• Centro de seguridad y cumplimiento: para certificaciones, informes de auditoría y recursos de cumplimiento
• Biblioteca de webcasts del Centro de mejores prácticas: manuales de estrategia corporativa, opciones de personalización de IU y marcos de adopción
• SAP Enterprise Support: orientación adicional para suscriptores de SAP Cloud

• Artículo 83020 de la base de conocimientos de SAP – Qué es el soporte – Qué es la consultoría: Soluciones on-premise
• Artículo de la base de conocimientos de SAP 2706322 – Qué es el soporte – Qué es la consultoría: Solución en la nube

SAP Business Network for Procurement & Supply Chain > Administración (administración de cuentas de comprador y proveedor)