• Deseo personalizar la IU de SAP Business Network para que se ajuste a nuestras necesidades internas, como ocultar campos, cambiar el nombre de los botones o cambiar los diseños.
• También quiero saber con qué puede ayudar mi socio de Customer Success (CSP), cuándo ponerse en contacto con él y en qué se diferencia del soporte regular.
• Además, quiero aprender a mejorar la adopción por parte de los usuarios mediante IA, mejores prácticas y seminarios web

A veces, los clientes preguntan a SAP Product Support sobre temas empresariales o de adopción en lugar de problemas técnicos. Estas solicitudes no se ajustan al soporte técnico y pueden provocar retrasos o transferencias de casos. Un gerente de éxito del cliente (CSM) es la persona adecuada para ayudar con estas preguntas y conectar a los clientes con los recursos adecuados.

Su socio de éxito de cliente (CSP) o gestor de éxito de cliente (CSM) es su punto estratégico en SAP, centrado en ayudarle a lograr valor de negocio a largo plazo a partir de su inversión en SAP Business Network. Mientras que SAP Product Support aborda los problemas técnicos y los defectos del sistema, su CSP/CSM admite iniciativas técnicas estratégicas, relacionadas con la adopción y alineadas con el negocio, incluidas la oferta de orientación sobre el uso de funciones, la recomendación de mejores prácticas y la conexión con los expertos o servicios de SAP adecuados para un soporte técnico más profundo o necesidades de personalización.

Ponerse en contacto con su CSP para obtener los temas adecuados, se beneficia de:

• Asesoramiento experto sobre mejores prácticas, optimización de procesos y estrategia de adopción
• Información estratégica sobre su rendimiento (KPI, compromiso del proveedor, datos de uso)
• Soporte para expansiones, onboarding e iniciativas de implementación
• Ayude a alinear los equipos y objetivos internos con su roadmap de SAP
• Acceso a revisiones de negocio, controles de salud y compromiso proactivo
• Orientación clara sobre disponibilidad de funciones, derechos y alineación de la hoja de ruta

Antes de ponerse en contacto con su CSP/CSM, le recomendamos que compruebe las siguientes herramientas de autoservicio que ya pueden contener la información u opciones que está buscando:

• SAP for Me: Knowledge Hub, métricas del sistema, datos de contratos, contactos y dashboards de uso de la nube
• Centro de ayuda de Ariba: guías prácticas, artículos de configuración y gestión de casos de soporte
• Centro de Seguridad y Cumplimiento – Para certificaciones, informes de auditoría y recursos de cumplimiento
• Biblioteca del centro de mejores prácticas: manuales de estrategia, opciones de personalización de IU y marcos de adopción
• SAP Enterprise Support: orientación adicional para suscriptores de SAP Cloud

• SAP Knowledge Base Article 83020 – What is Support – What is Consulting: On-Premise Solutions
• SAP Knowledge Base Article 2706322 – What is Support – What is Consulting: Cloud Solution

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