 |
| ||||||||
- Θέλω να παραμετροποιήσω το SAP Business Network UI ώστε να ταιριάζει με τις εσωτερικές μας ανάγκες, όπως απόκρυψη πεδίων, μετονομασία κουμπιών ή αλλαγή διατάξεων.
- Θέλω επίσης να ξέρω με τι μπορεί να βοηθήσει το Customer Success Partner (CSP), πότε να επικοινωνήσω μαζί τους και πώς διαφέρουν από την τακτική υποστήριξη.
-
Επιπλέον, θέλω να μάθω πώς να βελτιώνω την προσαρμογή χρήστη χρησιμοποιώντας το AI, τις βέλτιστες πρακτικές και τα webinars
Οι πελάτες μερικές φορές ρωτούν το SAP Product Support σχετικά με επιχειρηματικά θέματα ή θέματα υιοθέτησης αντί για τεχνικά προβλήματα. Αυτά τα αιτήματα δεν ταιριάζουν με την τεχνική υποστήριξη και μπορεί να προκαλέσουν καθυστερήσεις ή μεταφορές περιστατικών. Ο Διαχειριστής Επιτυχίας Πελάτη (CSM) είναι το κατάλληλο άτομο για να βοηθήσει με αυτές τις ερωτήσεις και να συνδέσει τους πελάτες με τους σωστούς πόρους.
Το Customer Success Partner (CSP) ή Customer Success Manager (CSM) είναι το στρατηγικό σας σημείο στη SAP, που επικεντρώνεται στην επίτευξη μακροπρόθεσμης επιχειρηματικής αξίας από την επένδυσή σας στο SAP Business Network. Ενώ το SAP Product Support αντιμετωπίζει τεχνικά προβλήματα και ελαττώματα συστήματος, το CSP/CSM υποστηρίζει στρατηγικές, σχετικές με την εφαρμογή και επιχειρηματικές τεχνικές πρωτοβουλίες—συμπεριλαμβανομένης της παροχής καθοδήγησης για τη χρήση χαρακτηριστικών, προτείνοντας βέλτιστες πρακτικές και συνδέοντάς σας με τους κατάλληλους ειδικούς ή υπηρεσίες SAP για βαθύτερες ανάγκες τεχνικής υποστήριξης ή παραμετροποίησης.
Επικοινωνώντας με το CSP σας για τα σωστά θέματα, επωφελείστε από:
- Συμβουλές εμπειρογνωμόνων για βέλτιστες πρακτικές, βελτιστοποίηση διαδικασιών και στρατηγική υιοθέτησης
- Πληροφορίες για την απόδοσή σας (ΚΡΙ, δέσμευση προμηθευτή, δεδομένα χρήσης)
- Υποστήριξη για επεκτάσεις, ενσωμάτωση και ανάπτυξη πρωτοβουλιών
- Βοηθήστε στην ευθυγράμμιση των εσωτερικών ομάδων και στόχων με τον οδικό χάρτη SAP
- Πρόσβαση σε ανασκοπήσεις επιχειρήσεων, υγειονομικούς ελέγχους και προληπτική δέσμευση
- Σαφείς οδηγίες σχετικά με τη διαθεσιμότητα των χαρακτηριστικών, τα δικαιώματα και την ευθυγράμμιση του οδικού χάρτη
Πριν επικοινωνήσετε με το CSP/CSM, σας προτείνουμε να ελέγξετε τα ακόλουθα εργαλεία αυτοεξυπηρέτησης που μπορεί να περιέχουν ήδη τις πληροφορίες ή τις επιλογές που αναζητάτε:
- SAP for Me – Knowledge hub, Μετρήσεις συστήματος, δεδομένα σύμβασης, επαφές και πίνακες εργαλείων χρήσης cloud
- Ariba Help Center – Οδηγοί χρήσης, άρθρα διαμόρφωσης και διαχείριση περιπτώσεων υποστήριξης
- Κέντρο Ασφάλειας & Συμμόρφωσης – Για πιστοποιήσεις, αναφορές ελέγχου και πόρους συμμόρφωσης
- Best Practice Center Webcast Library – Playbooks, επιλογές παραμετροποίησης UI και πλαίσια υιοθέτησης
- SAP Enterprise Support – Πρόσθετη καθοδήγηση για τους συνδρομητές SAP Cloud
- SAP Knowledge Base Article 83020 – Τι είναι η Υποστήριξη – Τι είναι η Συμβουλευτική: Λύσεις επί της εγκατάστασης
- SAP Knowledge Base Article 2706322 – Τι είναι Υποστήριξη – Τι είναι η Συμβουλευτική: Λύση Cloud
Βασική Προμήθεια
Προμήθειες
Τιμολόγηση