• Ich möchte die Benutzungsoberfläche von SAP Business Network an unsere internen Anforderungen anpassen, z.B. Felder ausblenden, Schaltflächen umbenennen oder Layouts ändern.
• Außerdem möchte ich wissen, was mein Customer Success Partner (CSP) dabei unterstützen kann, wann er kontaktiert werden kann und wie er sich vom regulären Support unterscheidet.
• Außerdem möchte ich erfahren, wie ich die Benutzerakzeptanz mithilfe von KI, Best Practices und Webinaren verbessern kann.

Kunden fragen den SAP-Produktsupport manchmal nach geschäftlichen oder Einführungsthemen statt nach technischen Problemen. Diese Anfragen passen nicht zum technischen Support und können zu Verzögerungen oder Fallübertragungen führen. Ein Customer Success Manager (CSM) ist die richtige Person, um bei diesen Fragen zu helfen und Kunden mit den richtigen Ressourcen zu verbinden.

Ihr Customer Success Partner (CSP) oder Customer Success Manager (CSM) ist Ihr strategischer Punkt bei SAP und hilft Ihnen dabei, aus Ihrer Investition in SAP Business Network einen langfristigen geschäftlichen Nutzen zu ziehen. Während der SAP-Produktsupport technische Probleme und Systemfehler behebt, unterstützt Ihr CSP/CSM strategische, einführungsbezogene und geschäftskonforme technische Initiativen, einschließlich Hilfestellung bei der Verwendung von Funktionen, Empfehlungen zu Best Practices und die Verbindung mit den entsprechenden SAP-Experten oder -Services für umfassendere technische Support- oder Anpassungsanforderungen.

Wenn Sie sich für die richtigen Themen an Ihren CSP wenden, profitieren Sie von folgenden Vorteilen:

• Expertenberatung zu Best Practices, Prozessoptimierung und Einführungsstrategie
• Einblicke in Ihre Leistung (KPIs, Lieferantenbindung, Nutzungsdaten)
• Unterstützung von Erweiterungs-, Onboarding- und Rollout-Initiativen
• Unterstützung bei der Abstimmung interner Teams und Ziele mit Ihrer SAP-Roadmap
• Zugriff auf Business Reviews, Health Checks und proaktive Interaktionen
• Klare Hilfestellung zu Funktionsverfügbarkeit, Berechtigungen und Roadmap-Abstimmung

Bevor Sie sich an Ihren CSP/CSM wenden, empfehlen wir Ihnen, die folgenden Self-Service-Tools zu prüfen, die möglicherweise bereits die gewünschten Informationen oder Optionen enthalten:

• SAP for Me – Knowledge-Hub, Systemmetriken, Vertragsdaten, Kontakte und Cloud-Nutzungs-Dashboards
• Ariba Help Center – Leitfäden, Konfigurationsartikel und Support Case Management
• Security & Compliance Center – Für Zertifizierungen, Auditberichte und Compliance-Ressourcen
• Best-Practice-Center-Webcast-Bibliothek – Playbooks, UI-Anpassungsoptionen und Einführungs-Frameworks
• SAP Enterprise Support – Zusätzliche Hilfestellung für SAP-Cloud-Abonnenten

• SAP Knowledge Base Article 83020 – What is Support – What is Consulting: On-Premise Solutions
• SAP-Wissensdatenbankartikel 2706322 – What is Support – What is Consulting: Cloud Solution

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