• Ich möchte die Benutzungsoberfläche von SAP Business Network an unsere internen Anforderungen anpassen, z.B. Felder ausblenden, Drucktasten umbenennen oder Layouts ändern.
• Ich möchte auch wissen, was mein Customer Success Partner (CSP) dabei unterstützen kann, wann ich ihn kontaktieren kann und wie er sich vom regulären Support unterscheidet.
• Außerdem möchte ich lernen, wie ich die Benutzerakzeptanz mithilfe von KI, Best Practices und Webinaren verbessern kann.

Kunden fragen manchmal den SAP Product Support zu Geschäfts- oder Einführungsthemen statt zu technischen Problemen. Diese Anfragen passen nicht zum technischen Support und können zu Verzögerungen oder Fallübertragungen führen. Ein Customer Success Manager (CSM) ist die richtige Person, um bei diesen Fragen zu helfen und Kunden mit den richtigen Ressourcen zu verbinden.

Ihr Customer Success Partner (CSP) oder Customer Success Manager (CSM) ist Ihr strategischer Punkt bei SAP, der Ihnen dabei hilft, einen langfristigen Geschäftswert aus Ihrer SAP-Business-Network-Investition zu erzielen. Während der SAP Product Support technische Probleme und Systemfehler behebt, unterstützt Ihr CSP/CSM strategische, auf die Einführung bezogene und geschäftsabgestimmte technische Initiativen – einschließlich Hilfestellung bei der Verwendung von Funktionen, Empfehlung von Best Practices und Verbindung mit den entsprechenden SAP-Experten oder -Services für tieferen technischen Support oder kundenspezifische Anforderungen.

Wenn Sie sich für die richtigen Themen an Ihren CSP wenden, profitieren Sie von:

• Fachkundige Beratung zu Best Practices, Prozessoptimierung und Einführungsstrategie
• Einblicke in Ihre Leistung (KPIs, Lieferanteninteraktion, Nutzungsdaten)
• Unterstützung von Erweiterungs-, Onboarding- und Rollout-Initiativen
• Unterstützung bei der Abstimmung interner Teams und Ziele mit Ihrer SAP-Roadmap
• Zugriff auf Geschäftsprüfungen, Health Checks und proaktives Engagement
• Klare Anleitung zur Verfügbarkeit von Funktionen, Berechtigungen und zur Ausrichtung der Roadmap

Bevor Sie sich an Ihren CSP/CSM wenden, sollten Sie die folgenden Self-Service-Tools prüfen, die möglicherweise bereits die gewünschten Informationen oder Optionen enthalten:

• SAP for Me – Knowledge Hub, Systemmetriken, Vertragsdaten, Kontakte und Dashboards zur Cloud-Nutzung
• Ariba Help Center – Leitfäden, Konfigurationsartikel und Supportfallmanagement
• Security & Compliance Center – für Zertifizierungen, Auditberichte und Compliance-Ressourcen
• Best-Practice-Center-Bibliothek – Playbooks, UI-Anpassungsoptionen und Einführungs-Frameworks
• SAP Enterprise Support – Zusätzliche Hilfestellung für SAP-Cloud-Abonnenten

• SAP Knowledge Base Article 83020 – What is Support – What is Consulting: On-Premise Solutions
• SAP Knowledge Base Article 2706322 – What is Support – What is Consulting: Cloud Solution

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