• Jeg vil tilpasse SAP Business Network-brugergrænsefladen, så den passer til vores interne behov, f.eks. skjule felter, omdøbe knapper eller ændre layout.
• Jeg vil også gerne vide, hvad min Customer Success Partner (CSP) kan hjælpe med, hvornår de skal kontaktes, og hvordan de adskiller sig fra almindelig support.
• Desuden vil jeg gerne lære, hvordan jeg forbedrer brugertilpasning ved hjælp af AI, bedste praksis og webinarer

Kunderne spørger nogle gange SAP Product Support om forretnings- eller overførselsemner i stedet for tekniske problemer. Disse anmodninger passer ikke til teknisk support og kan forårsage forsinkelser eller overførsel af sager. En Customer Success Manager (CSM) er den rette person til at hjælpe med disse spørgsmål og forbinde kunderne med de rette ressourcer.

Din Customer Success Partner (CSP) eller Customer Success Manager (CSM) er dit strategiske punkt hos SAP, der fokuserer på at hjælpe dig med at opnå langsigtet forretningsværdi fra din SAP Business Network-investering. Mens SAP Product Support løser tekniske problemer og systemfejl, understøtter din CSP/CSM strategiske, anvendelsesrelaterede og forretningstilpassede tekniske initiativer, herunder vejledning om brug af funktioner, anbefaling af bedste praksis og forbindelse til de relevante SAP-eksperter eller -serviceydelser med henblik på dybere teknisk support eller tilpasningsbehov.

Ved at kontakte din CSP for de rigtige emner, kan du drage fordel af:

• Ekspertrådgivning om bedste praksis, procesoptimering og vedtagelsesstrategi
• Indsigt i din præstation (KPI'er, leverandørengagement, anvendelsesdata)
• Understøttelse af udvidelses-, onboarding- og udrulningsinitiativer
• Hjælp med at afstemme interne teams og mål med din SAP-roadmap
• Adgang til forretningsanmeldelser, sundhedstjek og proaktivt engagement
• Klar vejledning om tilgængelighed af funktioner, rettigheder og tilpasning af køreplaner

Før du kontakter din CSP/CSM, anbefaler vi, at du tjekker følgende selvbetjeningsværktøjer, der muligvis allerede indeholder de oplysninger eller muligheder, du leder efter:

• SAP for Me – Knowledge Hub, systemmetrikker, kontraktdata, kontaktpersoner og cloud-anvendelsesdashboards
• Ariba Help Center – vejledninger, konfigurationsartikler og support sagsstyring
• Sikkerhedscenter og compliance-center – til certificeringer, revisionsrapporter og compliance-ressourcer
• Webcast-biblioteket for bedste praksiscenter – Playbooks, muligheder for tilpasning af brugergrænsefladen og adoptionsrammer
• SAP Enterprise Support – yderligere vejledning til SAP Cloud-abonnenter

• SAP Knowledge Base-artikel 83020 – Hvad er support – Hvad er Consulting: On-Premise-løsninger
• SAP Knowledge Base Article 2706322 – What is Support – What is Consulting: Cloud Solution

Fakturering
Indkøb
Kerneanskaffelse