• Chci přizpůsobit uživatelské rozhraní SAP Business Network tak, aby odpovídalo našim interním potřebám, jako je skrývání polí, přejmenovávání tlačítek nebo změna layoutů.
• Chci také vědět, s čím může můj Partner pro zákaznický úspěch (CSP) pomoci, kdy se na ně obrátit a jak se liší od běžné podpory.
• Navíc se chci naučit, jak zlepšit přijetí uživateli pomocí umělé inteligence, osvědčených postupů a webových seminářů.

Zákazníci se někdy místo technických problémů obracejí na podporu SAP Product Support ohledně obchodních témat nebo osvojení. Tyto požadavky neodpovídají technické podpoře a mohou způsobit zpoždění nebo přenosy případů. Manažer zákaznického úspěchu (CSM) je tou správnou osobou, která vám pomůže s těmito otázkami a propojí zákazníky se správnými zdroji.

Váš partner pro zákaznický úspěch (CSP) nebo manažer zákaznického úspěchu (CSM) je vaším strategickým bodem ve společnosti SAP a zaměřuje se na dosažení dlouhodobé obchodní hodnoty z investic do SAP Business Network. Produktová podpora SAP se zabývá technickými problémy a systémovými vadami, ale vaše CSP/CSM podporuje strategické technické iniciativy, které souvisejí s adopcí a jsou v souladu s podnikem – včetně nabízení pokynů k používání funkcí, doporučování osvědčených postupů a propojení s příslušnými experty SAP nebo službami pro hlubší technickou podporu nebo potřeby přizpůsobení.

Oslovením svého CSP pro správná témata můžete těžit z:

• Odborné poradenství v oblasti osvědčených postupů, optimalizace procesů a strategie přijetí
• Analýzy vašeho výkonu (KPI, zapojení dodavatelů, data o používání)
• Podpora iniciativ v oblasti rozšiřování, zavádění a zavádění
• Pomozte sladit interní týmy a cíle s itinerářem SAP
• Přístup k obchodním kontrolám, kontrolám stavu a proaktivnímu zapojení
• Jasné pokyny k dostupnosti funkcí, nárokům a sladění plánu

Před kontaktováním CSP/CSM doporučujeme zkontrolovat následující samoobslužné nástroje, které již mohou obsahovat informace nebo možnosti, které hledáte:

• SAP for Me – znalostní centrum, systémové metriky, smluvní data, kontakty a dashboardy používání cloudu
• Centrum nápovědy Ariba – návody, články o konfiguraci a správa případů podpory
• Security & Compliance Center – pro certifikáty, auditní zprávy a zdroje pro dodržování předpisů
• Best Practice Center Webcast Library – Playbooky, možnosti přizpůsobení uživatelského rozhraní a rámce osvojení
• SAP Enterprise Support – Další pokyny pro předplatitele Cloudových služeb SAP

• SAP Knowledge Base Article 83020 – Co je podpora – Co je poradenství: Řešení on-premise
• Článek znalostní databáze SAP 2706322 – Co je podpora – Co je to poradenství: Cloudové řešení

Fakturace
Hlavní pořízení
Nákup