• Искам да персонализирам потребителския интерфейс на SAP Business Network според вътрешните ни нужди, като например скриване на полета, преименуване на бутони или промяна на оформления.
• Искам също така да знам какво може да помогне моят партньор за Customer Success (CSP), кога да се свърже с него и как се различава от редовната поддръжка.
• Освен това искам да науча как да подобря приемането от потребителите с помощта на AI, най-добри практики и уебинари

Клиентите понякога питат SAP Product Support относно бизнес теми или теми за приемане вместо технически проблеми. Тези заявки не отговарят на техническата поддръжка и могат да причинят забавяне или прехвърляне на случаи. Мениджърът за успех на клиенти (CSM) е правилният човек, който да помогне с тези въпроси и да свърже клиентите с правилните ресурси.

Вашият Партньор за Customer Success (CSP) или Мениджър за успех на клиенти (CSM) е стратегическата ви точка в SAP, която ви помага да постигнете дългосрочна бизнес стойност от вашата инвестиция в SAP Business Network. Докато SAP Product Support се занимава с технически проблеми и системни дефекти, вашият CSP/CSM поддържа стратегически, свързани с внедряването и бизнес съгласувани технически инициативи, включително предлагане на насоки за използването на функциите, препоръчване на най-добри практики и свързване с подходящите експерти или услуги на SAP за по-задълбочена техническа поддръжка или индивидуални настройки.

Като се свържете с вашия CSP за правилните теми, вие се възползвате от:

• Експертни съвети за най-добри практики, оптимизация на процесите и стратегия за приемане
• Аналитични данни за вашето представяне (KPI, ангажимент към доставчиците, данни за употреба)
• Подкрепа за инициативи за разширяване, въвеждане и внедряване
• Помощ при съгласуването на вътрешните екипи и цели с вашата пътна карта на SAP
• Достъп до бизнес прегледи, проверки на състоянието и проактивна ангажираност
• Ясни насоки за наличността на функции, правата и съгласуването на пътната карта

Преди да се свържете с вашия CSP/CSM, препоръчваме да проверите следните инструменти за самообслужване, които може вече да съдържат информацията или опциите, които търсите:

• SAP for Me – Knowledge hub, системни метрики, данни за договори, контакти и табла за използване в облака
• Помощен център на Ariba – Помощни ръководства, статии за конфигурация и управление на случаи за поддръжка
• Център за сигурност и съответствие – За сертификати, одитни отчети и ресурси за съответствие
• Библиотека "Център за най-добри практики" – сценарии, опции за персонализиране на потребителския интерфейс и рамки за приемане
• SAP Enterprise Support – допълнителни насоки за абонатите на SAP Cloud

• SAP Knowledge Base Article 83020 – Какво е поддръжка – Какво е консултиране: Локални решения
• Статия в SAP Knowledge Base 2706322 – Какво е поддръжка – Какво е консултиране: Облачно решение

Закупуване
Основно снабдяване
Фактуриране