• أريد تخصيص واجهة مستخدم SAP Business Network لتناسب احتياجاتنا الداخلية، مثل إخفاء الحقول أو أزرار إعادة التسمية أو تغيير المخططات.
• أريد أيضًا معرفة ما يمكن أن يقدمه شريك نجاح العملاء (CSP) لدي، ووقت الاتصال به، وكيفية اختلافه عن الدعم المنتظم.
• بالإضافة إلى ذلك، أريد معرفة كيفية تحسين اعتماد المستخدم باستخدام الذكاء الاصطناعي وأفضل الممارسات ومؤتمرات الويب

أحيانًا ما يسأل العملاء SAP Product Support عن موضوعات الأعمال أو الاعتماد بدلاً من المشكلات التقنية. ولا تناسب هذه الطلبات الدعم التقني ويمكن أن تتسبب في حدوث تأخيرات أو عمليات نقل للحالات. مدير نجاح العملاء (CSM) هو الشخص المناسب للمساعدة في هذه الأسئلة وربط العملاء بالموارد المناسبة.

شريك نجاح العملاء (CSP) أو مدير نجاح العملاء (CSM) هو وجهة نظرك الاستراتيجية في SAP، حيث يركز على مساعدتك في تحقيق قيمة أعمال طويلة الأمد من استثمار SAP Business Network الخاص بك. بينما يعالج SAP Product Support المشكلات التقنية وعيوب النظام، فإن CSP/CSM لديك يدعم المبادرات التقنية الاستراتيجية والمتعلقة بالتبني والأعمال—بما في ذلك تقديم إرشادات حول استخدام الميزات والتوصية بأفضل الممارسات وتوصيلك بخبراء SAP أو خدماتها المناسبة لتلبية احتياجات أعمق من الدعم التقني أو التخصيص.

من خلال التواصل مع سياسة أمان المحتوى (CSP) الخاصة بك لمعرفة الموضوعات المناسبة، يمكنك الاستفادة من:

• تقديم مشورة الخبراء بشأن أفضل الممارسات وتحسين العمليات وإستراتيجية الاعتماد
• لمحات عامة على أدائك (مؤشرات الأداء الأساسية، تفاعل المورِّدين، بيانات الاستخدام)
• دعم التوسعات وإدماج الموظفين الجدد ومبادرات الإطلاق
• المساعدة في مواءمة الفرق والأهداف الداخلية مع مخطط SAP التوضيحي الخاص بك
• الوصول إلى تقييمات الأعمال وفحوصات الحالة والتفاعل الاستباقي
• إرشادات واضحة حول توفر الميزات والاستحقاقات ومحاذاة المخطط التوضيحي

قبل الاتصال بـ CSP/CSM الخاص بك، نوصي بفحص أدوات الخدمة الذاتية التالية التي قد تحتوي بالفعل على المعلومات أو الخيارات التي تبحث عنها:

• SAP for Me – مركز المعرفة وقياسات النظام وبيانات العقد وجهات الاتصال ولوحات معلومات الاستخدام السحابي
• مركز مساعدة Ariba – الدلائل الإرشادية ومقالات التكوين وإدارة حالات الدعم
• مركز الأمان والامتثال – للمصادقة وتقارير التدقيق وموارد الالتزام
• مكتبة نشرات الويب لمركز أفضل الممارسات – دلائل إرشادات المبيعات وخيارات تخصيص واجهة المستخدم وإطارات عمل الاعتماد
• SAP Enterprise Support – إرشادات إضافية لمشتركي SAP Cloud

• SAP Knowledge Base Article 83020 – ما هو الدعم – ما المقصود بالاستشارات: الحلول الموضعية
• SAP Knowledge Base Article 2706322 – ما هو الدعم – ما هي الاستشارات: الحل السحابي

الإعداد للشراء المركزي
المشتريات
تحرير الفواتير