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article_id: KB0954604
article_type: FAQ
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  - SBN-AN-ADM
  - SBN-AN-DISC
component_descriptions:
  - SAP Business Network 采购和供应链 > Discovery & Sourcing/Contract Punchout 场景
  - SAP Business Network 采购和供应链 > 管理（采购商和供应商帐户管理）
products:
  - SAP Business Network for Procurement and SAP Business Network for Supply Chain
personas:
  - Admin
  - Supplier
language: zh-cn
created: 2025-02-26
updated: 2025-02-26
source: Knowledge Base
url: https://support.ariba.com/item/view/KB0954604_zh-cn
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# 我支付的 Promote 付款未通过。如何获得支持？

## 症状

我在购买促销时遇到问题，如何联系支持部门？

## 环境

SAP Business Network

## 解决方法

如果您在进行促销付款时遇到问题，请单击屏幕右下角的 **联系我们** 。然后单击“**Contact Support”（联系支持人员）**。

您将导航到新页面，显示联系人表单。

1. 在 **我需要帮助** 下，选择 采购 SAP 解决方案 。
2. 在**“我有疑问”**下，选择“结账”、“开票”和“付款”。
3. 在 **详细信息** 下，简要描述您遇到的错误。
4. 上传屏幕截图（如果可用）。
5. 输入您的电子邮件。
6. 点击创建支持请求。

您将看到一个确认屏幕，显示您的请求已创建。我们将在 24 小时内与您联系。

## 另请参阅

请参阅以下链接，以获取也可能解决问题的浏览器故障排除：

[如何解决 Web 浏览器问题？](https://support.ariba.com/item/view/KB0401963)

## 关键字

无法购买促销、促销出错、促销问题、促销付款失败、购买促销、