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article_id: KB0954604
article_type: FAQ
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  - SBN-AN-ADM
  - SBN-AN-DISC
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  - SAP Business Network for Procurement & Supply Chain > Administration (administration de compte acheteur et fournisseur)
  - SAP Business Network for Procurement & Supply Chain > Scénario Punchout Discovery et Sourcing/Contrat
products:
  - SAP Business Network for Procurement and SAP Business Network for Supply Chain
personas:
  - Admin
  - Supplier
language: fr
created: 2025-02-26
updated: 2025-02-26
source: Knowledge Base
url: https://support.ariba.com/item/view/KB0954604_fr
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# Mon paiement pour Promote n'a pas été effectué. Comment obtenir de l'aide ?

## Symptôme

J'ai des difficultés à acheter une promotion, comment puis-je contacter l'assistance ?

## Environnement

SAP Business Network

## Résolution

Si vous rencontrez des problèmes lors du paiement de la promotion, cliquez sur **Nous contacter** dans le coin inférieur droit de votre écran. Cliquez ensuite sur **Contacter le support**.

Vous serez redirigé vers une nouvelle page, affichant un formulaire de contact.

1. Sous **J'aimerais obtenir de l'aide** pour, sélectionnez Achat d'une solution SAP.
2. Sous **J'ai une question sur**, sélectionnez Gestion des achats, facturation et paiement.
3. Sous **Détails**, décrivez brièvement les erreurs que vous rencontrez.
4. Chargez des captures d'écran si disponibles.
5. Saisissez votre adresse e-mail.
6. Cliquez sur Créer une demande de support.

Un écran de confirmation indiquant que votre demande a été créée s'affiche. Vous serez contacté dans les 24 heures.

## Voir également

Voir le lien ci-dessous pour la correction des erreurs du navigateur qui peut également résoudre le problème :

[Comment résoudre les problèmes liés au navigateur Web ?](https://support.ariba.com/item/view/KB0401963)

## Mots-clés

impossible d'acheter la promotion, erreur avec la promotion, problème avec la promotion, promouvoir le problème de paiement, promouvoir l'échec du paiement, acheter la promotion,