---
article_id: KB0954604
article_type: FAQ
component_ids:
  - SBN-AN-ADM
  - SBN-AN-DISC
component_descriptions:
  - SAP Business Network for Procurement und Supply Chain > Discovery und Sourcing/Vertrags-PunchOut-Szenario
  - SAP Business Network for Procurement und Supply Chain > Verwaltung (Kontoverwaltung für Buyer und Supplier)
products:
  - SAP Business Network for Procurement and SAP Business Network for Supply Chain
personas:
  - Admin
  - Supplier
language: de
created: 2025-02-26
updated: 2025-02-26
source: Knowledge Base
url: https://support.ariba.com/item/view/KB0954604_de
connect_url: https://support.ariba.com/item/view/KB0954604_de?min=1
sap_for_me_url: https://me.sap.com/notes/KB0954604/de
---

# Meine Zahlung für Promote ging nicht durch. Wie erhalte ich Support?

## Symptom

Ich habe Probleme beim Kauf von Werbungen, wie kann ich mich an den Support wenden?

## Umgebung

SAP Business Network

## Lösung

Wenn bei der Zahlung für die Beförderung Probleme auftreten, klicken Sie in der unteren rechten Ecke des Bildschirms auf **Kontakt**. Klicken Sie dann auf **Kontakt mit Support aufnehmen**.

Sie gelangen zu einer neuen Seite, auf der ein Kontaktformular angezeigt wird.

1. Wählen Sie unter **Ich möchte Hilfe bei** die Option Einkauf einer SAP-Lösung.
2. Wählen Sie unter **Ich habe eine Frage zu**, wählen Sie Kasse, Abrechnung und Zahlung.
3. Geben Sie unter **Details** eine kurze Beschreibung des aufgetretenen Fehlers ein.
4. Laden Sie Screenshots hoch, falls verfügbar.
5. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein.
6. Klicken Sie auf Supportanforderung erstellen.

Sie gelangen auf ein Bestätigungsbild, das bestätigt, dass Ihre Anforderung angelegt wurde. Sie werden innerhalb von 24 Stunden kontaktiert.

## Siehe auch

Weitere Informationen zur Fehlerbehebung im Browser, die das Problem beheben können, finden Sie unter dem folgenden Link:

[Wie kann ich Probleme mit dem Webbrowser beheben?](https://support.ariba.com/item/view/KB0401963)

## Schlagwörter

Promotion kann nicht gekauft werden, Fehler mit Promotion, Problem mit Promotion, Problem mit Werbungszahlung, Werbungszahlung fehlgeschlagen, Buy-Promotion,