Mijn veiling of concurrerende RFP heeft nog minder dan 60 minuten over en ik heb dringende ondersteuning van Support nodig. Hoe krijg ik deze dringende/versnelde ondersteuning zodat mijn bod of voorstel gelijke kansen heeft om geaccepteerd te worden?

V: Hoe kan ik versnelde telefonische ondersteuning krijgen voor inkoopbiedingsgebeurtenissen?

A: Met ingang van 18 augustus 2023 wordt met de functie Versnelde ondersteuningsaanvragen op sourcingveilingen (SS-40648) een nieuwe knop Onmiddellijke assistentie aanvragen toegevoegd op de gebeurtenispagina wanneer er minder dan 60 minuten resteren. Deze nieuwe knop biedt snellere en efficiëntere telefonische ondersteuning aan inkopers en leveranciers tijdens dringende biedingen.

V: Wanneer wordt de knop Onmiddellijke assistentie aanvragen weergegeven?

A: De knop Onmiddellijke assistentie aanvragen wordt weergegeven bij concurrerende veilingen en RFP's met de status Open of Controleren, terwijl er nog minder dan 60 minuten resteren op de gebeurtenisklok. De knop wordt niet weergegeven als de gebeurtenis de status Voorbeeld heeft. Als u de knop Onmiddellijke assistentie aanvragen niet ziet, krijgt u mogelijk nog steeds ondersteuning in het Help Center.

V: Hoe gebruik ik deze versnelde telefonische ondersteuning?

A: Klik op de knop Onmiddellijke assistentie aanvragen (alleen beschikbaar gedurende de laatste 60 minuten van de gebeurtenis) en u wordt automatisch aangemeld bij uw account in het Help Center en krijgt twee opties:

• Optie 1 - We bellen u (aanbevolen) – Klik op Gesprek aanvragen en u wordt gevraagd uw persoonlijke gegevens in te voeren (voornaam, achternaam, e-mailadres en telefoonnummer zijn vereist). Klik op Indienen . U ontvangt een versneld gesprek van het productondersteuningsteam. De oproep wordt geëscaleerd naar het juiste productondersteuningsteam met de gebeurtenisinformatie om te zorgen voor snellere en betere assistent.

• Optie 2 - Bel ons rechtstreeks – Klik op Contact opnemen en selecteer een land in de vervolgkeuzelijst. U krijgt een telefoonnummer en een toegangscode om het gesprek te voltooien. De taal van de supportoproep wordt gebaseerd op het geselecteerde land. Zorg ervoor dat uw Doc-ID en Gebeurtenis-ID gereed zijn. Klik op OK om het venster te sluiten.

Klik hier om een volledige demo in onze webcast te bekijken.

Zie onze veelgestelde vragen voor meer informatie over deze wijziging.

Ga als volgt te werk om ondersteuning te krijgen als de knop Onmiddellijke assistentie aanvragen niet beschikbaar is:

1. Klik op de Help (?) pictogram in de rechterbovenhoek van de toepassing.
2. Klik op Contact opnemen boven aan de Help Center-pagina.
3. Typ "live veiling" of een andere sleutelterm in het zoekvak en druk op Enter.
4. Klik op Een case maken in de rechterbenedenhoek en vul het formulier met uw gegevens in om een case in te dienen.

Ariba Connect