---
article_id: KB0717115
article_type: FAQ
component_ids:
  - BNS-ARI-CON
component_descriptions:
  - Ariba Connect
products:
  - SAP Ariba Sourcing, cloud edition
  - SAP Business Network for Procurement and SAP Business Network for Supply Chain
personas:
  - Buyer
  - Supplier
language: hr
created: 2024-08-13
updated: 2024-08-13
source: Knowledge Base
url: https://support.ariba.com/item/view/KB0717115_hr
connect_url: https://support.ariba.com/item/view/KB0717115_hr?min=1
sap_for_me_url: https://me.sap.com/notes/KB0717115/hr
---

# Kako dobiti ubrzanu podršku za događaj koji završava u roku od 60 minuta?

## Simptom

Moja dražba ili konkurentski RFP imaju preostalo manje od 60 minuta i potrebna mi je hitna pomoć od podrške. Kako mogu dobiti ovu hitnu / ubrzanu podršku kako bi moja ponuda ili prijedlog imali jednaku priliku da budu prihvaćeni?

## Rješenje

**P: Kako mogu dobiti ubrzanu telefonsku podršku za događaje podnošenja ponuda u nabavljanju?**

O: Od 18. kolovoza 2023. značajka *Ubrzani zahtjevi za podršku na dražbama nabavljanja (SS-40648)* dodaje novi gumb **Zatraži trenutačnu pomoć** na stranici događaja, kada ima preostalo manje od 60 minuta. Ovaj novi gumb pruža bržu i učinkovitiju telefonsku podršku kupcima i dobavljačima tijekom hitnih situacija podnošenja ponuda.

![](https://support.ariba.com/images_RTE/1C95HCL6514f54c10f03image_74801193721695872330946.png)

**P: Kada se pojavi gumb Zatraži hitnu pomoć?**

O: Gumb **Zatraži trenutačnu pomoć** pojavljuje se na konkurentnim dražbama i RFP-ovima u stanju Otvoreno ili Pregled s manje od 60 minuta preostalih na satu događaja. Gumb se neće pojaviti dok je događaj u stanju Pretpregled. Ako ne vidite gumb Zatraži hitnu pomoć, podršku i dalje možete dobiti u centru za pomoć.

**P: Kako koristiti ovu ubrzanu telefonsku podršku?**

O: Kliknite gumb **Zatraži trenutačnu pomoć** (dostupno samo tijekom zadnjih 60 minuta događaja) i automatski ćete biti prijavljeni na svoj račun u Help Centeru i dobit ćete upit s dvije mogućnosti:

![](https://support.ariba.com/images_RTE/2066246464f2eac6839image_73228064131684337385038.png)

- **Opcija 1 - Nazvat ćemo vas (Preporučeno)** – Kliknite *Zatraži poziv* i bit ćete upitani za unos svojih osobnih podataka (ime, prezime, e-pošta i telefonski broj su obavezni). Kliknite **Pošalji** i primit ćete ubrzani poziv od tima za podršku za proizvod. Poziv će biti eskaliran odgovarajućem timu za podršku proizvoda s informacijama o događaju kako bi se osigurao brži i bolji pomoćnik.

**![](https://support.ariba.com/images_RTE/206624648b0ac7a1f60image_52526128621686833862224.png)**

- **Opcija 2 - Nazovite nas izravno** - Kliknite *Obratite nam se* i odaberite državu iz padajućeg izbornika. Od vas će se tražiti telefonski broj i pristupna šifra za dovršenje poziva. Jezik poziva podrške temeljit će se na odabranoj državi. Pripremite svoj ID dokumenta i ID događaja. Kliknite **OK** za zatvaranje prozora.

![](https://support.ariba.com/images_RTE/206624647e0a6f0b320image_19144742221685981805957.png)

## Također vidi

Da biste pogledali cijeli demo koji se nalazi u našem webcastu, kliknite [ovdje.](https://sapvideoa35699dc5.hana.ondemand.com/?entry_id=1_6fmfvp69)

Za detaljne informacije o toj promjeni pogledajte naša [najčešća pitanja](https://support.ariba.com/item/view/206624).

Kako biste dobili podršku kada gumb Zatraži hitnu pomoć nije dostupan, slijedite ove korake:

1. Pritisnite **pomoć (?) ikonu** u gornjem desnom kutu aplikacije.
2. Kliknite **Obratite nam** se na vrhu stranice Centar za pomoć.
3. Upišite "aktualna dražba" ili drugi ključni pojam u okvir za pretraživanje i pritisnite Enter.
4. Kliknite **Stvori slučaj** u donjem desnom kutu i popunite obrazac svojim informacijama kako biste poslali slučaj.

## Ključne riječi

zatražiti hitnu pomoć, aukcija uživo, podrška, stvaranje slučaja, podrška dražbi, događaj koji završava za 60 minuta