---
article_id: KB0717115
article_type: FAQ
component_ids:
  - BNS-ARI-CON
component_descriptions:
  - Ariba Connect
products:
  - SAP Ariba Sourcing, cloud edition
  - SAP Business Network for Procurement and SAP Business Network for Supply Chain
personas:
  - Buyer
  - Supplier
language: el
created: 2024-08-13
updated: 2024-08-13
source: Knowledge Base
url: https://support.ariba.com/item/view/KB0717115_el
connect_url: https://support.ariba.com/item/view/KB0717115_el?min=1
sap_for_me_url: https://me.sap.com/notes/KB0717115/el
---

# Πώς μπορώ να λάβω άμεση υποστήριξη για την εκδήλωσή μου που λήγει εντός 60 λεπτών;

## Σύμπτωμα

Η Δημοπρασία Μου ή το Ανταγωνιστικό RFP έχει λιγότερα από 60 λεπτά που απομένουν και χρειάζομαι επείγουσα βοήθεια από την Υποστήριξη. Πώς μπορώ να λάβω αυτή την επείγουσα/ταχεία υποστήριξη ώστε η προσφορά ή η πρότασή μου να έχει ίσες ευκαιρίες να γίνει αποδεκτή;

## Επίλυση

**Ε: Πώς μπορώ να λάβω ταχεία τηλεφωνική υποστήριξη για διαγωνισμούς προσφοράς προμήθευσης;**

Α: Από τις 18 Αυγούστου 2023, το χαρακτηριστικό *Αιτήσεις Υποστήριξης Ταχυμεταφοράς σε Δημοπρασίες Προμήθευσης (SS-40648)* προσθέτει ένα νέο κουμπί **Αίτηση Άμεσης Βοήθειας** στη σελίδα διαγωνισμού όταν έχει λιγότερα από 60 λεπτά που απομένουν. Αυτό το νέο κουμπί παρέχει ταχύτερη και πιο αποτελεσματική τηλεφωνική υποστήριξη σε αγοραστές και προμηθευτές κατά τη διάρκεια επειγουσών καταστάσεων προσφοράς.

![](https://support.ariba.com/images_RTE/1C95HCL6514f54c10f03image_74801193721695872330946.png)

**Ε: Πότε εμφανίζεται το κουμπί Άμεση Βοήθεια Αίτησης;**

A: Το κουμπί **Αίτηση Άμεσης Βοήθειας** εμφανίζεται σε ανταγωνιστικές δημοπρασίες και RFPs σε κατάσταση Ανοικτό ή Έλεγχος με λιγότερα από 60 λεπτά να απομένουν στο ρολόι του διαγωνισμού. Το κουμπί δεν θα εμφανίζεται ενώ ο διαγωνισμός είναι σε κατάσταση Προεπισκόπηση. Αν δεν βλέπετε το κουμπί Αίτηση Άμεσης Βοήθειας, μπορεί να λάβετε υποστήριξη στο Κέντρο Βοήθειας.

**Ε: Πώς μπορώ να χρησιμοποιήσω αυτή την ταχεία τηλεφωνική υποστήριξη;**

Α: Κάντε κλικ στο κουμπί **Αίτηση άμεσης βοήθειας** (διαθέσιμο μόνο κατά τη διάρκεια των τελευταίων 60 λεπτών του συμβάντος) και θα συνδεθείτε αυτόματα στο λογαριασμό σας στο Κέντρο βοήθειας και θα σας ζητηθεί με δύο επιλογές:

![](https://support.ariba.com/images_RTE/2066246464f2eac6839image_73228064131684337385038.png)

- **Επιλογή 1 - Θα σας καλέσουμε (Προτεινόμενο)** – Πατήστε *Αίτηση κλήσης* και θα σας ζητηθεί να εισάγετε τα προσωπικά σας στοιχεία (Όνομα, Επώνυμο, Email και αριθμός τηλεφώνου απαιτούνται). Πατήστε **Υποβολή** και θα λάβετε μια ταχεία κλήση από την ομάδα υποστήριξης προϊόντων. Η κλήση θα κλιμακωθεί στην κατάλληλη ομάδα υποστήριξης προϊόντων με τις πληροφορίες εκδήλωσης για να εξασφαλιστεί γρηγορότερος και καλύτερος βοηθός.

**![](https://support.ariba.com/images_RTE/206624648b0ac7a1f60image_52526128621686833862224.png)**

- **Επιλογή 2 - Καλέστε μας απευθείας** – Πατήστε *Επικοινωνήστε μαζί μας* και επιλέξτε μια χώρα από την αναπτυσσόμενη λίστα. Θα σας ζητηθεί με έναν αριθμό τηλεφώνου και έναν κωδικό πρόσβασης για να ολοκληρώσετε την κλήση. Η γλώσσα της κλήσης υποστήριξης θα βασίζεται στην επιλεγμένη χώρα. Έχετε έτοιμο το Αναγν/κό εγγράφου και το αναγν/κό συμβάντος. Κάντε κλικ **στο κουμπί** για να κλείσετε το παράθυρο.

![](https://support.ariba.com/images_RTE/206624647e0a6f0b320image_19144742221685981805957.png)

## Δείτε επίσης

Για να παρακολουθήσετε ένα πλήρες demo που παρέχεται στο webcast μας, πατήστε [εδώ.](https://sapvideoa35699dc5.hana.ondemand.com/?entry_id=1_6fmfvp69)

Για λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με αυτή την αλλαγή, δείτε τις [Συχνές Ερωτήσεις](https://support.ariba.com/item/view/206624).

Για να λάβετε υποστήριξη όταν το κουμπί Αίτηση Άμεσης Βοήθειας δεν είναι διαθέσιμο, ακολουθήστε τα εξής βήματα:

1. Πατήστε τη **βοήθεια (?) εικονίδιο** στην πάνω δεξιά γωνία της εφαρμογής.
2. Πατήστε **Επικοινωνήστε Μαζί Μας** στο πάνω μέρος της σελίδας Κέντρο Βοήθειας.
3. Πληκτρολογήστε "ζωντανή δημοπρασία" ή άλλο βασικό όρο στο πλαίσιο αναζήτησης και πατήστε Enter.
4. Πατήστε **Δημιουργία Περίπτωσης** στην κάτω δεξιά γωνία και συμπληρώστε την φόρμα με τα στοιχεία σας για να υποβάλλετε μία περίπτωση.

## Λέξεις Κλειδιά

ζητήστε άμεση βοήθεια, ζωντανή δημοπρασία, υποστήριξη, δημιουργία περίπτωσης, υποστήριξη δημοπρασίας, συμβάν που λήγει σε 60 λεπτά