Min auktion eller konkurrencedygtige RFP har mindre end 60 minutter tilbage, og jeg har brug for hurtig hjælp fra support. Hvordan får jeg denne hastende/fremskyndede støtte, så mit bud eller forslag har lige muligheder for at blive accepteret?

Spm: Hvordan får jeg hurtig telefonsupport til budhændelser ved indkøb?

Svar: Fra 18. august 2023 tilføjer funktionen Fremrykkede supportanmodninger på indkøbsauktioner (SS-40648) en ny knap Anmod om øjeblikkelig hjælp på hændelsessiden, når den har mindre end 60 minutter tilbage. Denne nye knap giver hurtigere og mere effektiv telefonsupport til købere og leverandører under presserende budsituationer.

Q: Hvornår vises knappen Anmod om øjeblikkelig hjælp?

Svar: Knappen Anmod om øjeblikkelig hjælp vises på konkurrencemæssige auktioner og RFP'er i tilstanden Åben eller Gennemgå med mindre end 60 minutter tilbage på hændelsesuret. Knappen vises ikke, mens hændelsen har tilstanden Eksempelvisning. Hvis du ikke kan se knappen Anmod om øjeblikkelig hjælp, kan du stadig få support i Hjælpecenter.

Q: Hvordan bruger jeg denne hurtige telefonsupport?

Svar: Klik på knappen Anmod om øjeblikkelig hjælp (kun tilgængelig i løbet af de sidste 60 minutter af hændelsen), og du vil automatisk blive logget på din konto i Hjælpecenter og bedt om to muligheder:

• Mulighed 1 - Vi ringer til dig (anbefales) – klik på Anmod om et opkald, og du bliver bedt om at indtaste dine personlige oplysninger (fornavn, efternavn, e-mail og telefonnummer er påkrævet). Klik på Send, så modtager du et fremrykket opkald fra produktsupportteamet. Opkaldet vil blive eskaleret til det relevante produktsupportteam med hændelsesoplysningerne for at sikre hurtigere og bedre assistent.

• Mulighed 2 - Ring direkte til os - Klik på Kontakt os, og vælg et land fra rullelisten. Du bliver bedt om at angive et telefonnummer og en adgangskode for at fuldføre opkaldet. Sproget for supportindkaldelsen vil være baseret på det valgte land. Hav dit dokument-id og hændelses-id klar. Klik på OK for at lukke vinduet.

Hvis du vil se en komplet demo i vores webcast, skal du klikke her.

Du kan finde detaljerede oplysninger om denne ændring i vores ofte stillede spørgsmål.

For at få support, når knappen Anmod om øjeblikkelig hjælp ikke er tilgængelig, skal du følge disse trin:

1. Klik på hjælpen (?) ikonet øverst til højre i applikationen.
2. Klik på Kontakt os øverst på siden Hjælpecenter.
3. Skriv "live auktion" eller et andet nøgleord i søgefeltet, og tryk på Enter.
4. Klik på Opret en sag i nederste højre hjørne, og udfyld formularen med dine oplysninger for at indsende en sag.

Ariba Connect