---
article_id: KB0717115
article_type: FAQ
component_ids:
  - BNS-ARI-CON
component_descriptions:
  - Ariba Connect
products:
  - SAP Ariba Sourcing, cloud edition
  - SAP Business Network for Procurement and SAP Business Network for Supply Chain
personas:
  - Buyer
  - Supplier
language: ar
created: 2024-08-13
updated: 2024-08-13
source: Knowledge Base
url: https://support.ariba.com/item/view/KB0717115_ar
connect_url: https://support.ariba.com/item/view/KB0717115_ar?min=1
sap_for_me_url: https://me.sap.com/notes/KB0717115/ar
---

# كيف يمكنني الحصول على دعم عاجل لحدثي ينتهي في غضون 60 دقيقة؟

## العَرَض

يبقى لدى المزاد الخاص بي أو RFP التنافسي أقل من 60 دقيقة وأحتاج إلى مساعدة عاجلة من الدعم. كيف أحصل على هذا الدعم العاجل / المعجل حتى يحظى عطائي أو اقتراحي بتكافؤ الفرصة لقبوله؟

## الحل

**س: كيف يمكنني الحصول على دعم هاتفي عاجل لأحداث تقديم عطاءات تحديد المصادر؟**

ج: اعتبارًا من 18 أغسطس 2023، تضيف ميزة *طلبات الدعم السريع على مزادات تحديد المصادر (SS-40648)* زرًا جديدًا **لطلب المساعدة الفورية** في صفحة الحدث عندما يتبقى لديه أقل من 60 دقيقة. يوفر هذا الزر الجديد دعمًا هاتفيًا أسرع وأكثر كفاءة للمشترين والمورِّدين أثناء مواقف تقديم العطاءات العاجلة.

![](https://support.ariba.com/images_RTE/1C95HCL6514f54c10f03image_74801193721695872330946.png)

**س: متى يظهر زر طلب المساعدة الفورية؟**

ج: يظهر زر **طلب المساعدة الفورية** في المزادات التنافسية وطلبات RFP في الحالة Open أو Review مع تبقي أقل من 60 دقيقة على ساعة الحدث. لن يظهر الزر عندما يكون الحدث بالحالة معاينة. إذا لم يظهر لك الزر طلب المساعدة الفورية ، فلا يزال بإمكانك الحصول على الدعم في مركز المساعدة.

**س: كيف أستخدم هذا الدعم الهاتفي المعجل؟**

ج: انقر فوق زر **طلب المساعدة الفورية** (متوفر فقط خلال آخر 60 دقيقة من الحدث) وسيتم تسجيل دخولك تلقائيًا إلى حسابك في مركز المساعدة ومطالبتك بخيارين:

![](https://support.ariba.com/images_RTE/2066246464f2eac6839image_73228064131684337385038.png)

- **الخيار 1 - سنتصل بك (موصى به)** – انقر فوق *طلب مكالمة* وستكون مطالبًا بإدخال معلوماتك الشخصية (الاسم الأول والاسم الأخير والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف مطلوب). انقر فوق **تقديم** وستتلقى مكالمة عاجلة من فريق دعم المنتج. سيتم تصعيد المكالمة إلى فريق دعم المنتجات المناسب مع معلومات الحدث لضمان مساعدة أسرع وأفضل.

**![](https://support.ariba.com/images_RTE/206624648b0ac7a1f60image_52526128621686833862224.png)**

- **الخيار 2 - اتصل بنا مباشرة** - انقر فوق *اتصل بنا* وحدد دولة من القائمة المنسدلة. ستتم مطالبتك برقم هاتف ورمز مرور لإكمال المكالمة. ستستند لغة مكالمة الدعم إلى الدولة المحددة. جعل معرف المستند ومعرف الحدث جاهزين. انقر فوق **موافق** لإغلاق النافذة.

![](https://support.ariba.com/images_RTE/206624647e0a6f0b320image_19144742221685981805957.png)

## راجع أيضًا

لمشاهدة عرض توضيحي كامل مقدَّم في نشرة الويب لدينا، انقر [هنا.](https://sapvideoa35699dc5.hana.ondemand.com/?entry_id=1_6fmfvp69)

للحصول على معلومات تفصيلية حول هذا التغيير، راجع [الأسئلة المتكررة](https://support.ariba.com/item/view/206624) لدينا.

للحصول على الدعم عند عدم توفر الزر طلب المساعدة الفورية ، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. انقر فوق **المساعدة (؟) في** الزاوية العلوية اليسرى من التطبيق.
2. انقر فوق **اتصل بنا** في أعلى صفحة مركز المساعدة.
3. اكتب "مزاد مباشر" أو مصطلحًا مفتاحيًا آخر في مربع البحث واضغط على Enter.
4. انقر فوق **إنشاء حالة** في الزاوية السفلية اليسرى وأكمل النموذج بمعلوماتك لتقديم حالة.

## الكلمات الأساسية

طلب المساعدة الفورية والمزاد المباشر والدعم وإنشاء حالة ودعم المزاد والحدث الذي ينتهي بـ 60 دقيقة