Preguntas más frecuentes KB0673633
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¿Qué es una suspensión de cuenta y cómo puedo evitarla?
Síntoma

¿Qué ocurre si mi cuenta está suspendida?


Resolución

Si no se ha realizado ningún pago durante los 30 días posteriores al envío de la factura de suscripción, su empresa recibirá 3 notificaciones de SAP Business Network solicitando el pago de las facturas pendientes.

Las notificaciones se envían a todas las direcciones de correo electrónico almacenadas para los contactos de facturación, reclamación y administración. Usted es el responsable de comprobar que estos datos sean correctos y estén actualizados. Haga clic aquí para conocer cómo modificar los contactos de facturación de la suscripción de SAP Business Network para su cuenta.

En relación con las cuotas obligatorias, SAP Business Network suspende su cuenta si no realiza el pago de las mismas en la fecha de suspensión.

SAP Business Network también le notifica todas las relaciones de cliente facturables si se suspende su cuenta. Sus clientes también pueden solicitar un informe que les proporcione el estado de la suscripción de su empresa.

Las siguientes funciones se desactivarán durante la suspensión:

• Realización de tareas de transacciones, como la conversión o el procesamiento de pedidos de compra, la creación de confirmaciones de pedido o la creación de avisos de expedición.
• El establecimiento de relaciones con los nuevos clientes.
• La publicación de catálogos para clientes concretos. Puede seguir publicando catálogos públicos a los que puede acceder cualquier cliente.
• El acceso a las funciones y ventajas relacionadas con su suscripción de SAP Business Network. Por ejemplo, ya no puede personalizar el enrutamiento de documentos por cliente ni crear grupos de clientes.

¿Cómo puedo evitar una suspensión de cuenta?

La mejor manera de evitar que se suspenda su cuenta es configurar el pago automático mediante la tarjeta de crédito. De otro modo, las facturas retrasadas desencadenan automáticamente avisos de retraso cada 10 días. Los avisos empiezan 15 días después de la fecha de vencimiento del pago. Los avisos incluirán los datos de todas las facturas pendientes de su cuenta y la información sobre cómo pagarlas.

Se enviará un aviso de suspensión 10 días después del último aviso de vencimiento anterior y, si no se recibe ningún pago, la cuenta se suspenderá 15 días después.



Se aplica a

SAP Business Network for Procurement & Supply Chain > Cuotas de suscripción

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