---
article_id: KB0639758
article_type: FAQ
component_ids:
  - BNS-FG-LOG-PSW
  - BNS-FG-LOG-USN
component_descriptions:
  - Fieldglass > Logon > Logon - Password Reset
  - Fieldglass > Logon > Logon - Username
products:
  - SAP Fieldglass Vendor Management System
personas:
  - Buyer
  - Supplier
  - Worker
language: uk
created: 2026-08-12
updated: 2026-08-12
source: Knowledge Base
url: https://support.ariba.com/item/view/KB0639758_uk
connect_url: https://support.ariba.com/item/view/KB0639758_uk?min=1
sap_for_me_url: https://me.sap.com/notes/KB0639758/uk
---

# Я ввів правильне ім'я користувача та пароль. Чому я не можу ввійти в SAP Fieldglass?

## Прояв

- Я не впевнений, що використовую правильну URL-адресу або не знав, що існує більше одного домену (URL) для SAP Fieldglass
- Я знаю, що використовую правильне ім’я користувача та пароль, але все одно отримую повідомлення про те, що ім’я користувача або пароль неправильні
- Я отримую повідомлення про помилку про те, що система не може знайти обліковий запис з моїм іменем користувача або адресою електронної пошти
- Мені потрібно скидати пароль щоразу, коли я входжу до SAP Fieldglass
- Щоразу, коли я намагаюся увійти, я отримую помилку, яка говорить: ім'я користувача або пароль неправильні

## Причина

- Ваша інформація для входу працюватиме лише з URL-адресою, яка відповідає домену, який обрала ваша компанія, і типу вашого користувача
  - Якщо ви додали до закладок окремий табель робочого часу, а не URL-адресу для сторінки входу як робітника, вас може бути перенаправлено до шлюзу покупця
- SAP Fieldglass може бути недоступним через технічне обслуговування

## Прийняття рішення

- Чи є вікно технічного обслуговування?
  - Під час вікна технічного обслуговування користувачі не можуть увійти до SAP Fieldglass. Ви також повинні побачити сторінку технічного обслуговування.
  - Перегляньте [графік випуску SAP Fieldglass 2026](https://support.fieldglass.com/Help_Center/Fieldglass/item/KB0781277), щоб підтвердити, чи є планове технічне обслуговування
- Підтвердьте, що використовуєте правильну URL-адресу на основі інстанції та типу користувача:
  - **Інстанція ЄС**
    - Користувачі Покупця ЄС мають URL-адресу, специфічну для покупця: xxxx.eu.fieldglass.cloud.sap (де xxxx є вашою балансовою одиницею)
    - Постачальники та працівники ЄС, які всі використовують URL-адресу SAP Fieldglass Network ЄС: [www.eu.fieldglass.cloud.sap](https://www.eu.fieldglass.cloud.sap)
  - **Інстанція США**
    - Користувачі Покупця США мають URL-адресу, специфічну для покупця: xxxx.us.fieldglass.cloud.sap (де xxxx – це код вашої компанії)
    - Усі постачальники та працівники з США використовують URL-адресу SAP Fieldglass Network: [www.us.fieldglass.cloud.sap](https://www.us.fieldglass.cloud.sap)
  - **Інстанція AE**
    - Користувачі AE Buyer мають URL-адресу, специфічну для покупця: xxxx.ae.fieldglass.cloud.sap (де xxxx – це код вашої компанії)
    - Усі постачальники та працівники AE використовують URL-адресу AE SAP Fieldglass Network: [www.ae.fieldglass.cloud.sap](https://www.ae.fieldglass.cloud.sap)
  - **Інстанція AU**
    - - Користувачі AU Buyer мають URL-адресу, специфічну для покупця: xxxx.au.fieldglass.cloud.sap (де xxxx – це код вашої компанії)
      - Усі постачальники та працівники AU використовують URL-адресу AU SAP Fieldglass Network: [www.au.fieldglass.cloud.sap](https://www.au.fieldglass.cloud.sap/)
  - **Інстанція KSA**
    - - Користувачі KSA Buyer мають URL-адресу, специфічну для покупця: xxxx.sa.fieldglass.cloud.sap (де xxxx – це код вашої компанії)
      - Усі постачальники та працівники KSA використовують URL-адресу SAP Fieldglass Network: [www.sa.fieldglass.cloud.sap](https://www.sa.fieldglass.cloud.sap)

##### Примітка. Якщо ви нещодавно скинули пароль, ви можете переглянути відповідну адресу електронної пошти, щоб визначити домен для вашої компанії:

- Натисніть на посилання для скидання пароля в електронному листі
- Перегляньте URL-адресу в адресному рядку браузера та занотуйте першу частину URL-адреси, оскільки вона є **доменом**
- Коли ви входите після скидання пароля, використовуйте цей **домен.** Цей домен може відрізнятися від того, де ви перебуваєте

## Дивіться також

- [KB04584211 - посилання на скидання пароля переводить мене на сторінку входу до SAP Fieldglass через проблему з кешованими даними](https://support.fieldglass.com/Help_Center/Fieldglass/item/KB0584211)
- [https://support.fieldglass.com/Help\_Center/Fieldglass/item/KB0052891](https://support.fieldglass.com/Help_Center/Fieldglass/item/KB0052891)[KB0888454 - Яку URL-адресу слід використовувати постачальникам і працівникам для SAP Fieldglass Hyperscaler?](https://support.fieldglass.com/Help_Center/Fieldglass/item/KB0888454)
- [KB0928673 - Помилка: у вас немає повноважень на вхід до цієї області. Перейдіть до шлюзу SAP Fieldglass за промовчанням](https://support.fieldglass.com/Help_Center/Fieldglass/item/KB0928673)

## Ключові слова

пароль правильний, не вдається увійти з правильним паролем, не вдається увійти за допомогою імені користувача та пароля, неправильний домен, не вдається знайти обліковий запис з цим іменем користувача, URL, URL, вхід, доступ заблоковано, не може отримати доступ, обліковий запис не знайдено, ім’я користувача не працює, ім’я користувача не працює, ім’я користувача не знайдено, ім’я користувача не знайдено, не вдається увійти, не вдається увійти, правильні реєстраційні дані, ім’я користувача є правильним, пароль є правильним