---
article_id: KB0639758
article_type: FAQ
component_ids:
  - BNS-FG-LOG-PSW
  - BNS-FG-LOG-USN
component_descriptions:
  - Fieldglass > Logon > Logon - Password Reset
  - Fieldglass > Logon > Logon - Username
products:
  - SAP Fieldglass Vendor Management System
personas:
  - Buyer
  - Supplier
  - Worker
language: sk
created: 2026-08-12
updated: 2026-08-12
source: Knowledge Base
url: https://support.ariba.com/item/view/KB0639758_sk
connect_url: https://support.ariba.com/item/view/KB0639758_sk?min=1
sap_for_me_url: https://me.sap.com/notes/KB0639758/sk
---

# Zadal som správne meno používateľa a heslo. Prečo sa nemôžem prihlásiť do SAP Fieldglass?

## Symptom

- Nie som si istý, či používam správnu adresu URL alebo som nevedel, že existuje viac ako jedna doména (URL) pre SAP Fieldglass
- Viem, že používam správne meno používateľa a heslo, ale stále dostávam správu, že používateľské meno alebo heslo je nesprávne
- Dostávam chybové hlásenie, že systém nemôže nájsť konto s mojím používateľským menom alebo e-mailovou adresou
- Pri každom prihlásení do SAP Fieldglass musím obnoviť svoje heslo
- Pri každom pokuse o prihlásenie sa zobrazí chyba, ktorá hovorí: Používateľské meno alebo heslo je nesprávne

## Cause

- Prihlasovacie informácie budú fungovať iba s adresou URL, ktorá zodpovedá doméne, ktorú si spoločnosť vybrala, a typom používateľa
  - Ak ste ako pracovník označili individuálny časový hárok namiesto adresy URL pre prihlasovaciu stránku, môžete byť presmerovaný na bránu kupujúceho
- SAP Fieldglass nemusí byť z dôvodu údržby k dispozícii

## Resolution

- Existuje okno údržby?
  - Počas okna údržby sa používatelia nemôžu prihlásiť do SAP Fieldglass. Mali by ste vidieť aj stránku údržby.
  - Skontrolujte [plán vydania SAP Fieldglass 2026](https://support.fieldglass.com/Help_Center/Fieldglass/item/KB0781277) a potvrďte, či existuje plánovaná údržba
- Potvrďte, že používate správnu adresu URL na základe inštancie a typu používateľa:
  - **Inštancia EÚ**
    - Používatelia kupujúceho z EÚ majú adresu URL, ktorá je špecifická pre kupujúceho: xxxx.eu.fieldglass.cloud.sap (kde xxxx je váš účtovný okruh)
    - Všetci dodávatelia a pracovníci z EÚ používajú adresu URL siete EÚ SAP Fieldglass Network: [www.eu.fieldglass.cloud.sap](https://www.eu.fieldglass.cloud.sap)
  - **Inštancia USA**
    - Používatelia nákupcu v USA majú adresu URL, ktorá je špecifická pre kupujúceho: xxxx.us.fieldglass.cloud.sap (kde xxxx je váš účtovný okruh)
    - Všetci dodávatelia a pracovníci z USA používajú adresu URL siete SAP Fieldglass: [www.us.fieldglass.cloud.sap](https://www.us.fieldglass.cloud.sap)
  - **Inštancia AE**
    - Používatelia AE Kupujúci majú adresu URL, ktorá je špecifická pre kupujúceho: xxxx.ae.fieldglass.cloud.sap (kde xxxx je váš účtovný okruh)
    - Všetci dodávatelia a pracovníci AE používajú adresu URL siete SAP Fieldglass Network: [www.ae.fieldglass.cloud.sap](https://www.ae.fieldglass.cloud.sap)
  - **Inštancia AU**
    - - Používatelia kupujúceho AU majú adresu URL, ktorá je špecifická pre kupujúceho: xxxx.au.fieldglass.cloud.sap (kde xxxx je váš účtovný okruh)
      - Všetci dodávatelia a pracovníci AU používajú adresu URL siete AU SAP Fieldglass Network: [www.au.fieldglass.cloud.sap](https://www.au.fieldglass.cloud.sap/)
  - **Inštancia KSA**
    - - Používatelia KSA Kupujúci majú adresu URL, ktorá je špecifická pre kupujúceho: xxxx.sa.fieldglass.cloud.sap (kde xxxx je váš účtovný okruh)
      - Všetci dodávatelia a pracovníci KSA používajú adresu URL siete KSA SAP Fieldglass Network: [www.sa.fieldglass.cloud.sap](https://www.sa.fieldglass.cloud.sap)

##### Poznámka: Ak ste nedávno obnovili svoje heslo, môžete skontrolovať súvisiaci e-mail a určiť doménu pre vašu spoločnosť:

- Kliknite na odkaz na obnovenie hesla z e-mailu
- Skontrolujte adresu URL na paneli s adresou prehliadača a všimnite si prvú časť adresy URL, pretože ide o **doménu**
- Keď sa prihlásite po obnovení hesla, použite rovnakú **doménu.** Táto doména sa môže líšiť od toho, kde sa nachádzate

## See Also

- [KB0584211 - Prepojenie na resetovanie hesla ma presmeruje na prihlasovaciu stránku SAP Fieldglass z dôvodu problému s údajmi uloženými vo vyrovnávacej pamäti](https://support.fieldglass.com/Help_Center/Fieldglass/item/KB0584211)
- [https://support.fieldglass.com/Help\_Center/Fieldglass/item/KB0052891](https://support.fieldglass.com/Help_Center/Fieldglass/item/KB0052891)[KB0888454 - Akú adresu URL majú dodávatelia a pracovníci použiť pre SAP Fieldglass Hyperscaler?](https://support.fieldglass.com/Help_Center/Fieldglass/item/KB0888454)
- [KB0928673 - Chyba: Nemáte oprávnenie na prihlásenie do tejto oblasti. Pokračujte na svoju predvolenú bránu SAP Fieldglass](https://support.fieldglass.com/Help_Center/Fieldglass/item/KB0928673)

## Keywords

heslo správne, nemôže sa prihlásiť so správnym heslom, nemôže sa prihlásiť pomocou používateľského mena a hesla, nesprávna doména, nedá sa nájsť účet s týmto používateľským menom, URL prihlásenie, URL, prihlásenie, prístup blokovaný, prístup nie je možný, prístup nie je možný, účet sa nenašiel, používateľské meno nefunguje, heslo nefunguje, používateľské meno sa nenašlo, používateľské meno sa nenašlo, heslo sa nemôže prihlásiť, správne prihlasovacie údaje