---
article_id: KB0639758
article_type: FAQ
component_ids:
  - BNS-FG-LOG-PSW
  - BNS-FG-LOG-USN
component_descriptions:
  - Fieldglass > Вход > Вход - имя пользователя
  - Fieldglass > Вход > Вход - сброс пароля
products:
  - SAP Fieldglass Vendor Management System
personas:
  - Buyer
  - Supplier
  - Worker
language: ru
created: 2026-08-12
updated: 2026-08-12
source: Knowledge Base
url: https://support.ariba.com/item/view/KB0639758_ru
connect_url: https://support.ariba.com/item/view/KB0639758_ru?min=1
sap_for_me_url: https://me.sap.com/notes/KB0639758/ru
---

# Я ввел правильные имя пользователя и пароль. Почему я не могу войти в SAP Fieldglass?

## Симптом

- Я не уверен, что использую правильный URL или не знаю, что для SAP Fieldglass существует более одного домена (URL)
- Я знаю, что использую правильные имя пользователя и пароль, но при этом получаю сообщение о том, что имя пользователя или пароль неверны
- Я получаю сообщение об ошибке: система не может найти учетную запись с моим именем пользователя или адресом электронной почты
- Мне нужно сбрасывать пароль при каждом входе в SAP Fieldglass
- Каждый раз, когда я пытаюсь войти в систему, я получаю сообщение об ошибке: "Неверное имя пользователя или пароль"

## Причина

- Информация для входа в систему будет работать только с URL, соответствующим выбранному домену вашей компании, и типом пользователя
  - Если вы добавили в закладки отдельный табель рабочего времени, а не URL для страницы входа в систему в качестве работника, вы можете быть перенаправлены в шлюз закупщика.
- SAP Fieldglass может быть недоступно в связи с проведением техобслуживания

## Решение

- Есть ли окно техобслуживания?
  - Во время перерыва на техобслуживание пользователи не могут войти в SAP Fieldglass. Также должна отображаться страница ведения.
  - Проверка [графика версий SAP Fieldglass 2026](https://support.fieldglass.com/Help_Center/Fieldglass/item/KB0781277) для подтверждения планового техобслуживания
- Убедитесь, что используется правильный URL на основе инстанции и типа пользователя:
  - **Инстанция ЕС**
    - Пользователи покупателей ЕС имеют URL-адрес, специфичный для покупателя: xxxx.eu.fieldglass.cloud.sap (где xxxx – ваша балансовая единица)
    - Все поставщики и работники ЕС используют URL-адрес EU SAP Fieldglass Network: [www.eu.fieldglass.cloud.sap](https://www.eu.fieldglass.cloud.sap)
  - **Инстанция США**
    - Пользователи покупателя в США имеют URL-адрес, специфичный для покупателя: xxxx.us.fieldglass.cloud.sap (где xxxx – ваша балансовая единица)
    - Все поставщики и работники в США используют URL-адрес сети SAP Fieldglass для США: [www.us.fieldglass.cloud.sap](https://www.us.fieldglass.cloud.sap)
  - **Инстанция AE**
    - Пользователи покупателя AE имеют URL-адрес, специфичный для покупателя: xxxx.ae.fieldglass.cloud.sap (где xxxx – ваша балансовая единица)
    - Все поставщики и работники из числа AE используют URL-адрес сети SAP Fieldglass для менеджеров по работе с клиентами: [www.ae.fieldglass.cloud.sap](https://www.ae.fieldglass.cloud.sap)
  - **Инстанция AU**
    - - Пользователи закупщика в Австралии имеют URL-адрес, специфичный для покупателя: xxxx.au.fieldglass.cloud.sap (где xxxx – ваша балансовая единица)
      - Все поставщики и работники из Австралии используют URL сети AU SAP Fieldglass Network: [www.au.fieldglass.cloud.sap](https://www.au.fieldglass.cloud.sap/)
  - **Инстанция KSA**
    - - Пользователи KSA Buyer имеют URL-адрес, специфичный для покупателя: xxxx.sa.fieldglass.cloud.sap (где xxxx – ваша балансовая единица)
      - Все поставщики и работники KSA используют URL-адрес KSA SAP Fieldglass Network: [www.sa.fieldglass.cloud.sap](https://www.sa.fieldglass.cloud.sap)

##### Примечание. Если вы недавно сбросили пароль, вы можете просмотреть соответствующий адрес электронной почты, чтобы определить домен для вашей компании:

- Щелкните ссылку для сброса пароля в электронном сообщении
- Проверьте URL в адресной строке браузера и запишите первую часть URL, поскольку это **домен**
- При входе в систему после сброса пароля используйте тот же **самый домен.** Этот домен может отличаться от того, где вы находитесь

## См. также

- [KB0584211 - Ссылка для сброса пароля ведет на страницу входа в SAP Fieldglass из-за проблемы с кэшированными данными](https://support.fieldglass.com/Help_Center/Fieldglass/item/KB0584211)
- [https://support.fieldglass.com/Help\_Center/Fieldglass/item/KB0052891](https://support.fieldglass.com/Help_Center/Fieldglass/item/KB0052891)[KB0888454 - Какой URL-адрес должны использовать поставщики и работники для гиперскейлера SAP Fieldglass?](https://support.fieldglass.com/Help_Center/Fieldglass/item/KB0888454)
- [KB0928673 - Ошибка: нет полномочий на вход в эту область. Перейдите к шлюзу SAP Fieldglass по умолчанию](https://support.fieldglass.com/Help_Center/Fieldglass/item/KB0928673)

## Ключевые слова

пароль правильный, не удается войти с правильным паролем, не может войти по имени пользователя и паролю, неверный домен, не удается найти учетную запись с таким именем пользователя, URL логин, URL, вход, доступ заблокирован, доступ невозможен, учетная запись не найдена, имя пользователя не работает, пароль не работает, имя пользователя не работает, имя пользователя не найдено, имя пользователя не найдено, вход невозможен, не удается войти в систему, правильные учетные данные, правильное имя пользователя, правильное имя пользователя