--- article_id: KB0639758 article_type: FAQ component_ids: - BNS-FG-LOG-PSW - BNS-FG-LOG-USN component_descriptions: - Fieldglass > Login > Login - nome de usuário - Fieldglass > Login > Login - redefinição de senha products: - SAP Fieldglass Vendor Management System personas: - Buyer - Supplier - Worker language: pt-br created: 2026-08-12 updated: 2026-08-12 source: Knowledge Base url: https://support.ariba.com/item/view/KB0639758_pt-br connect_url: https://support.ariba.com/item/view/KB0639758_pt-br?min=1 sap_for_me_url: https://me.sap.com/notes/KB0639758/pb --- # Eu inseri o nome de usuário e a senha corretos. Por que não consigo acessar o SAP Fieldglass? ## Sintoma - Não tenho certeza se estou usando o URL correto ou não sabia que há mais de um domínio (URL) para o SAP Fieldglass - Sei que estou usando o nome de usuário e a senha corretos, mas ainda recebo uma mensagem informando que o nome de usuário ou senha está incorreto - Estou recebendo uma mensagem de erro informando que o sistema não consegue localizar uma conta com meu nome de usuário ou endereço de e-mail - Preciso redefinir minha senha sempre que entro no SAP Fieldglass - Cada vez que tento fazer login, recebo um erro que diz: O nome de usuário ou a senha estão incorretos ## Causa - Suas informações de início de sessão só funcionarão com o URL que corresponde ao domínio que sua empresa escolheu e seu tipo de usuário - Se você marcou uma folha de ponto individual como um trabalhador em vez do URL da página de acesso, você poderá ser redirecionado para o gateway do comprador - A SAP Fieldglass pode não estar disponível devido à manutenção ## Resolução - Existe uma janela de manutenção? - Durante uma janela de manutenção, os usuários não podem acessar o SAP Fieldglass. Você também deve ver uma página de atualização. - Analise a [programação de versão do SAP Fieldglass 2026](https://support.fieldglass.com/Help_Center/Fieldglass/item/KB0781277) para confirmar se há uma manutenção programada - Confirme que você está usando o URL correto com base na instância e no tipo de usuário: - **Instância UE** - Os usuários-compradores da UE têm um URL específico do comprador: xxxx.eu.fieldglass.cloud.sap (em que xxxx é o código da sua empresa) - Todos os fornecedores e trabalhadores da UE usam o URL do SAP Fieldglass Network da UE: [www.eu.fieldglass.cloud.sap](https://www.eu.fieldglass.cloud.sap) - **Instância EUA** - Os usuários-compradores dos EUA têm um URL específico do comprador: xxxx.us.fieldglass.cloud.sap (em que xxxx é o código da sua empresa) - Todos os fornecedores e trabalhadores dos EUA usam o URL da rede do SAP Fieldglass dos EUA: [www.us.fieldglass.cloud.sap](https://www.us.fieldglass.cloud.sap) - **Instância AE** - Os usuários AE Buyer têm um URL específico do comprador: xxxx.ae.fieldglass.cloud.sap (em que xxxx é o código da sua empresa) - Todos os fornecedores e trabalhadores do AE usam o URL da rede AE do SAP Fieldglass: [www.ae.fieldglass.cloud.sap](https://www.ae.fieldglass.cloud.sap) - **Instância AU** - - Os usuários-compradores AU têm um URL específico do comprador: xxxx.au.fieldglass.cloud.sap (em que xxxx é o código da sua empresa) - Todos os fornecedores e trabalhadores de AU usam o URL AU do SAP Fieldglass Network: [www.au.fieldglass.cloud.sap](https://www.au.fieldglass.cloud.sap/) - **Instância KSA** - - Os usuários do comprador KSA têm um URL específico do comprador: xxxx.sa.fieldglass.cloud.sap (em que xxxx é o código da sua empresa) - Todos os fornecedores e trabalhadores do KSA usam o URL do SAP Fieldglass Network do KSA: [www.sa.fieldglass.cloud.sap](https://www.sa.fieldglass.cloud.sap) ##### Observação: se você redefinir sua senha recentemente, poderá revisar o e-mail relacionado para determinar o domínio da sua empresa: - Clique no link de redefinição de senha no e-mail - Revise o URL na barra de endereços do browser e anote a primeira parte do URL porque é o **domínio** - Quando você iniciar sessão após uma redefinição de senha, use esse mesmo **domínio.** Este domínio pode ser diferente de onde você está localizado ## Veja também - [KB0584211 - O link de redefinição de senha me leva à página de acesso do SAP Fieldglass devido a um problema de dados armazenados em cache](https://support.fieldglass.com/Help_Center/Fieldglass/item/KB0584211) - [https://support.fieldglass.com/Help\_Center/Fieldglass/item/KB0052891](https://support.fieldglass.com/Help_Center/Fieldglass/item/KB0052891)[KB0888454 - Qual URL os fornecedores e trabalhadores devem usar no SAP Fieldglass Hyperscaler?](https://support.fieldglass.com/Help_Center/Fieldglass/item/KB0888454) - [KB0928673 - Erro: você não tem autorização para efetuar login nesta área. Prossiga para seu gateway padrão do SAP Fieldglass](https://support.fieldglass.com/Help_Center/Fieldglass/item/KB0928673) ## Palavras-chave senha correta, não é possível fazer login com a senha correta, não pode fazer login com nome de usuário e senha, domínio incorreto, não foi possível encontrar uma conta com esse nome de usuário, URL de login, login, acesso, acesso bloqueado, não é possível acessar, conta não encontrada, o nome de usuário não funciona, o nome de usuário não funciona, o nome de usuário não foi encontrado, o nome de usuário não pode entrar, não pode fazer login, as credenciais corretas, o nome de usuário correto está correto