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article_id: KB0639758
article_type: FAQ
component_ids:
  - BNS-FG-LOG-PSW
  - BNS-FG-LOG-USN
component_descriptions:
  - Fieldglass > Accesso > Accesso - Nome utente
  - Fieldglass > Accesso > Accesso - Reimpostazione password
products:
  - SAP Fieldglass Vendor Management System
personas:
  - Buyer
  - Supplier
  - Worker
language: it
created: 2026-08-12
updated: 2026-08-12
source: Knowledge Base
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# Ho inserito il nome utente e la password corretti. Perché non riesco ad accedere a SAP Fieldglass?

## Sintomo

- Non sono sicuro di utilizzare l'URL corretto o non sapevo che esista più di un dominio (URL) per SAP Fieldglass
- So che sto utilizzando il nome utente e la password corretti, ma ricevo comunque un messaggio che indica che il nome utente o la password non sono corretti
- Viene visualizzato un messaggio di errore indicante che il sistema non riesce a trovare un account con il mio nome utente o indirizzo e-mail
- Devo reimpostare la mia password ogni volta che accedo a SAP Fieldglass
- Ogni volta che provo ad accedere ricevo un errore che dice: Il nome utente o la password non sono corretti

## Causa

- Le informazioni di accesso funzionano solo con l'URL che corrisponde al dominio scelto dall'azienda e al tipo di utente
  - Se è stato contrassegnato come segnalibro un singolo foglio presenze anziché l'URL per la pagina di accesso come lavoratore, è possibile essere reindirizzati al gateway dell'acquisitore
- SAP Fieldglass potrebbe non essere disponibile a causa della manutenzione

## Soluzione

- C'è una finestra di manutenzione?
  - Durante una finestra di manutenzione, gli utenti non possono accedere a SAP Fieldglass. Dovrebbe essere visualizzata anche una pagina di manutenzione.
  - Rivedere la [pianificazione della release 2026 di SAP Fieldglass](https://support.fieldglass.com/Help_Center/Fieldglass/item/KB0781277) per confermare l'eventuale presenza di una manutenzione pianificata
- Confermare di utilizzare l'URL corretto in base a istanza e tipo di utente:
  - **Istanza UE**
    - Gli utenti compratori UE dispongono di un URL specifico del compratore: xxxx.eu.fieldglass.cloud.sap (dove xxxx è il codice della società)
    - I fornitori e i lavoratori dell'UE utilizzano tutti l'URL della rete SAP Fieldglass dell'UE: [www.eu.fieldglass.cloud.sap](https://www.eu.fieldglass.cloud.sap)
  - **Istanza US**
    - Gli utenti compratori statunitensi dispongono di un URL specifico del compratore: xxxx.us.fieldglass.cloud.sap (dove xxxx è il codice della società)
    - I fornitori e i lavoratori statunitensi utilizzano tutti l'URL della rete SAP Fieldglass statunitense: [www.us.fieldglass.cloud.sap](https://www.us.fieldglass.cloud.sap)
  - **Istanza AE**
    - Gli utenti compratori AE dispongono di un URL specifico del compratore: xxxx.ae.fieldglass.cloud.sap (dove xxxx è il codice azienda)
    - I fornitori e i lavoratori AE utilizzano tutti l'URL della rete SAP Fieldglass AE: [www.ae.fieldglass.cloud.sap](https://www.ae.fieldglass.cloud.sap)
  - **Istanza AU**
    - - AU Gli utenti compratori dispongono di un URL specifico del compratore: xxxx.au.fieldglass.cloud.sap (dove xxxx è il codice azienda dell'utente)
      - I fornitori e i lavoratori AU utilizzano tutti l'URL di SAP Fieldglass Network AU: [www.au.fieldglass.cloud.sap](https://www.au.fieldglass.cloud.sap/)
  - **Istanza KSA**
    - - Gli utenti compratori KSA dispongono di un URL specifico del compratore: xxxx.sa.fieldglass.cloud.sap (dove xxxx è il codice azienda)
      - I fornitori e i lavoratori del Regno dell'Arabia Saudita utilizzano tutti l'URL della rete SAP Fieldglass del Regno dell'Arabia Saudita: [www.sa.fieldglass.cloud.sap](https://www.sa.fieldglass.cloud.sap)

##### Nota: se recentemente si reimposta la password, è possibile rivedere l'e-mail correlata per determinare il dominio dell'azienda:

- Fare clic sul collegamento di reimpostazione della password dal messaggio di posta elettronica
- Rivedere l'URL nella barra degli indirizzi del browser e notare la prima parte dell'URL perché è il **dominio**
- Quando si accede dopo una reimpostazione della password, utilizzare lo stesso **dominio.** Questo dominio può essere diverso da quello in cui ti trovi

## Vedi anche

- [KB0584211 - Il collegamento di reimpostazione della password mi porta alla pagina di accesso di SAP Fieldglass a causa di un problema di dati memorizzati nella cache](https://support.fieldglass.com/Help_Center/Fieldglass/item/KB0584211)
- [https://support.fieldglass.com/Help\_Center/Fieldglass/item/KB0052891](https://support.fieldglass.com/Help_Center/Fieldglass/item/KB0052891)[KB0888454 - Quale URL devono utilizzare i fornitori e i lavoratori per SAP Fieldglass Hyperscaler?](https://support.fieldglass.com/Help_Center/Fieldglass/item/KB0888454)
- [KB0928673 - Errore: non sei autorizzato ad accedere a quest'area. Procedere al gateway SAP Fieldglass predefinito](https://support.fieldglass.com/Help_Center/Fieldglass/item/KB0928673)

## Parole chiave

password corretta, impossibile accedere con la password corretta, non può accedere con nome utente e password, dominio errato, non riesce a trovare un account con quel nome utente, accesso URL, URL, accesso, accesso bloccato, impossibile accedere, accesso impossibile, account non trovato, nome utente non funziona, nome utente non funziona, nome utente non trovato, nome utente non trovato, impossibile accedere, impossibile eseguire il login, impossibile eseguire il login, le credenziali corrette, il nome utente è corretto, è corretto