---
article_id: KB0639758
article_type: FAQ
component_ids:
  - BNS-FG-LOG-PSW
  - BNS-FG-LOG-USN
component_descriptions:
  - Fieldglass > Přihlásit > Logon - Password Reset
  - Fieldglass > Přihlásit > Logon - Username
products:
  - SAP Fieldglass Vendor Management System
personas:
  - Buyer
  - Supplier
  - Worker
language: cs
created: 2026-08-12
updated: 2026-08-12
source: Knowledge Base
url: https://support.ariba.com/item/view/KB0639758_cs
connect_url: https://support.ariba.com/item/view/KB0639758_cs?min=1
sap_for_me_url: https://me.sap.com/notes/KB0639758/cs
---

# Zadal jsem správné uživatelské jméno a heslo. Proč se nemohu přihlásit do SAP Fieldglass?

## Symptom

- Nejsem si jistý/á, zda používám správnou adresu URL, nebo jsem nevěděl/a, že existuje více než jedna doména (URL) pro SAP Fieldglass
- Vím, že používám správné uživatelské jméno a heslo, ale přesto obdržím zprávu, že uživatelské jméno nebo heslo je nesprávné
- Zobrazuje se mi chybová zpráva, že systém nemůže najít účet s mým uživatelským jménem nebo e-mailovou adresou
- Heslo musím resetovat pokaždé, když se přihlásím do SAP Fieldglass
- Pokaždé, když se pokusím přihlásit, zobrazí se chyba: Uživatelské jméno nebo heslo je nesprávné

## Příčina

- Vaše přihlašovací údaje budou fungovat pouze s adresou URL, která odpovídá doméně, kterou vaše společnost zvolila, a vašemu typu uživatele.
  - Pokud jste jako Pracovník namísto adresy URL pro přihlašovací stránku přidali do záložek jednotlivý výkaz pracovní doby, můžete být přesměrováni na bránu kupujícího.
- SAP Fieldglass nemusí být z důvodu údržby k dispozici

## Vyřešení

- Existuje okno údržby?
  - Během okna údržby se uživatelé nemohou přihlásit do SAP Fieldglass. Měli byste také zobrazit stránku údržby.
  - Zkontrolujte [plán verzí SAP Fieldglass 2026](https://support.fieldglass.com/Help_Center/Fieldglass/item/KB0781277) a ověřte, zda existuje plánovaná údržba
- Potvrďte, že používáte správnou adresu URL založenou na instanci a typu uživatele:
  - **Instance EU**
    - Uživatelé kupujícího v EU mají adresu URL specifickou pro kupujícího: xxxx.eu.fieldglass.cloud.sap (kde xxxx je váš účetní okruh)
    - Dodavatelé a pracovníci v EU všichni používají URL sítě SAP Fieldglass pro EU: [www.eu.fieldglass.cloud.sap](https://www.eu.fieldglass.cloud.sap)
  - **Instance USA**
    - Uživatelé kupujícího v USA mají adresu URL specifickou pro kupujícího: xxxx.us.fieldglass.cloud.sap (kde xxxx je váš účetní okruh)
    - Všichni američtí dodavatelé a pracovníci používají URL sítě SAP Fieldglass v USA: [www.us.fieldglass.cloud.sap](https://www.us.fieldglass.cloud.sap)
  - **Instance AE**
    - Uživatelé AE Buyer mají adresu URL specifickou pro kupujícího: xxxx.ae.fieldglass.cloud.sap (kde xxxx je váš účetní okruh)
    - Všichni dodavatelé a pracovníci AE používají URL AE SAP Fieldglass Network: [www.ae.fieldglass.cloud.sap](https://www.ae.fieldglass.cloud.sap)
  - **Instance AU**
    - - Uživatelé AU Buyer mají adresu URL specifickou pro kupujícího: xxxx.au.fieldglass.cloud.sap (kde xxxx je váš účetní okruh)
      - Dodavatelé a pracovníci v Austrálii používají URL sítě AU SAP Fieldglass: [www.au.fieldglass.cloud.sap](https://www.au.fieldglass.cloud.sap/)
  - **Instance KSA**
    - - Uživatelé kupujícího KSA mají adresu URL specifickou pro kupujícího: xxxx.sa.fieldglass.cloud.sap (kde xxxx je váš účetní okruh)
      - Všichni dodavatelé a pracovníci KSA používají adresu URL sítě SAP Fieldglass KSA: [www.sa.fieldglass.cloud.sap](https://www.sa.fieldglass.cloud.sap)

##### Poznámka: Pokud jste nedávno resetovali heslo, můžete si prohlédnout související e-mail a určit doménu pro vaši společnost:

- V e-mailu klikněte na odkaz pro resetování hesla
- Zkontrolujte adresu URL v adresním řádku prohlížeče a poznamenejte si první část adresy URL, protože se jedná o **doménu**
- Když se přihlásíte po resetování hesla, použijte stejnou **doménu.** Tato doména se může lišit od toho, kde se nacházíte

## Viz také

- [KB0584211 – odkaz na resetování hesla mě přenese na přihlašovací stránku SAP Fieldglass kvůli problému s daty v mezipaměti](https://support.fieldglass.com/Help_Center/Fieldglass/item/KB0584211)
- [https://support.fieldglass.com/Help\_Center/Fieldglass/item/KB0052891](https://support.fieldglass.com/Help_Center/Fieldglass/item/KB0052891)[KB0888454 – Jaká adresa URL mají dodavatelé a pracovníci používat pro SAP Fieldglass Hyperscaler?](https://support.fieldglass.com/Help_Center/Fieldglass/item/KB0888454)
- [KB0928673 - Chyba: Nemáte oprávnění přihlásit se do této oblasti. Přejděte k výchozí bráně SAP Fieldglass](https://support.fieldglass.com/Help_Center/Fieldglass/item/KB0928673)

## Klíčová slova

heslo správné, nelze se přihlásit se správným heslem, nelze se přihlásit pomocí uživatelského jména a hesla, chybná doména, nemůže najít účet s tímto uživatelským jménem, URL přihlášení, URL, přihlášení, přístup, přístup blokován, nemá přístup, nemá přístup, účet nenalezen, uživatelské jméno nefunguje, uživatelské jméno nefunguje, uživatelské jméno nebylo nalezeno, nelze se přihlásit, nelze se přihlásit, správné přihlašovací údaje, je správné, uživatelské jméno není nalezeno, nelze se přihlásit, správné přihlašovací údaje, je správné, uživatelské jméno není nalezeno