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Nota di supporto KB0587644
Gli utenti stanno affrontando problemi di reindirizzamento e navigazione nell'acquisto guidato
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Sintomo
Gli utenti stanno riscontrando problemi di reindirizzamento e navigazione nell'acquisto guidato nel centro dati Prod3 quando eseguono una delle seguenti operazioni:
- Quando gli utenti fanno clic sul pulsante Esci nell'acquisto guidato, si reindirizza alla pagina iniziale dell'acquisto guidato anziché all'uscita.
- Quando gli utenti accedono all'acquisto guidato tramite Single Sign-On (SSO), non vengono reindirizzati all'acquisto guidato, bensì a SAP Ariba Buying (B&I).
- Quando gli utenti utilizzano i riquadri di azione per passare a B&I, qualsiasi azione eseguita in B&I reindirizza l'utente all'acquisto guidato.
- Quando l'utente fa clic sui collegamenti interni (come "Visualizza in SAP Ariba Procurement") per passare alla B&I, viene visualizzato in formato di testo anomalo.
Causa
Viene utilizzato un URL di dominio errato per accedere all'acquisto guidato tramite SSO o URL di Ariba Buying o di sourcing errato configurato in un riquadro di azione dell'acquisto guidato.
- Dominio errato come s1.ariba.com invece di s3.ariba.com. Verifica la configurazione SSO e assicurati di modificare l'URL di reindirizzamento SSO in s3.ariba.com anziché nel dominio s1.ariba.com.
- URL errato come seguente formato "https://[realm-name].procurement.ariba.com/..." invece di "https://[realm-name].procurement3.ariba.com/...". Oppure formato errato come "https://s1.ariba.com/..." invece di "https://s3.ariba.com/...".
Risoluzione
Per attenuare questo problema, verificare quanto segue:
- Verifica la configurazione SSO e assicurati di modificare l'URL di reindirizzamento SSO in s3.ariba.com anziché nel dominio s1.ariba.com.
- Verificare di non utilizzare l'URL SSO errato come URL con segnalibro nel browser. In caso affermativo, modificare questo URL e assicurarsi di utilizzare il dominio corretto come s3.ariba.com.
- Verificare la configurazione del riquadro Azione per Acquisto guidato per assicurarsi di non utilizzare un dominio URL errato. Il dominio corretto è s3.ariba.com. Nel caso in cui si stia utilizzando l'URL come seguente formato, "https://[realm-name].procurement.ariba.com/..." o "https://s1.ariba.com/...", assicurarsi di modificarlo invece in "https://[realm-name].procurement3.ariba.com/..." o "https://s3.ariba.com/...".
- Per il quarto sintomo (visualizzazione anomala del formato di testo), abilitare il parametro PARAM_ENABLE_TOKEN_FRONT_DOOR nel realm del cliente, in Amministrazione GB > Parametri.
Quando questo parametro è attivato, i collegamenti interni in GB puntano all'URL a s3.ariba.com anziché al dominio s1.ariba.com.
Se il parametro non è visibile, contattare il supporto SAP per assistenza.
Importante: dopo aver apportato modifiche alla configurazione, fare in modo che tutti gli utenti interessati eseguano i seguenti passi per svuotare la cache e consentire loro di accedere correttamente all'applicazione:
- Aprire il browser Web e svuotare la cache.
- Chiudere la finestra del browser.
- Riaprire la finestra del browser.
- Accedere all'acquisto guidato tramite un URL contenente procurement3.ariba.com.
Si applica a
Acquisto guidato