Você deseja criar um caso de suporte para um problema relacionado ao SAP Ariba Invoicing e deseja saber quais informações fornecer ao suporte da SAP para um tratamento eficiente do caso.

Ao criar um caso de suporte, certifique-se de fornecer o registro da hora em que o problema ocorreu, incluindo o fuso horário, em relação ao Tempo Universal Coordenado (UTC).

Além disso, forneça os seguintes detalhes importantes para seu ambiente:

• Subdomínio
• ID da subconta
• ID do inquilino
• Nome da organização do Cloud Foundry
• ID da organização do Cloud Foundry

Você pode encontrar essas informações no cockpit SAP BTP, na página Síntese de sua subconta.

A imagem/os dados neste KBA são de sistemas internos da SAP, dados de amostra ou sistemas de demonstração. Qualquer semelhança com dados reais é puramente coincidência.

Como parte da investigação de caso, o suporte da SAP pode solicitar que você conceda acesso à subconta do SAP Ariba Invoicing no cockpit do Business Technology Platform (BTP). O engenheiro de suporte da SAP fornecerá o endereço de e-mail dele para que você possa configurar o acesso. Adicione o endereço de e-mail ao provedor de identidade padrão e atribua as coleções de funções apropriadas ao usuário.

Consulte os seguintes recursos relacionados a coleções de funções:

• Atribuição de funções de usuário aos seus usuários no cockpit SAP BTP
• Atribuição de funções de administrador a si mesmo ou ao administrador no cockpit SAP BTP

Universal Time Standard (UTC) (em inglês).

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