Vous voulez créer un cas de maintenance pour un problème lié à SAP Ariba Invoicing et vous voulez savoir quelles informations fournir au support SAP pour un traitement efficace du cas.

Lors de la création d'un cas de support, assurez-vous d'indiquer l'horodatage du moment où le problème s'est produit, y compris le fuseau horaire, par rapport au temps universel coordonné (UTC).

En outre, fournissez les détails importants suivants pour votre environnement :

• Sous-domaine
• ID de sous-compte
• ID locataire
• Nom de l'organisation Cloud Foundry
• ID d'organisation Cloud Foundry

Vous trouverez ces informations dans le cockpit SAP BTP, dans la page Synthèse de votre sous-compte.

Les images/données de cet article de la base de connaissances proviennent de systèmes internes SAP, de données échantillons ou de systèmes de démonstration. Toute ressemblance avec des données réelles est purement coïncidente.

Dans le cadre de l'enquête sur le cas, le support SAP peut vous demander d'accorder l'accès au sous-compte SAP Ariba Invoicing dans le cockpit Business Technology Platform (BTP). L'ingénieur du support SAP vous fournira son adresse e-mail afin que vous puissiez configurer l'accès. Ajoutez l'adresse e-mail au fournisseur d'identités par défaut et affectez les collections de rôles appropriées à l'utilisateur.

Voir les ressources suivantes liées aux collections de rôles :

• Affectation de rôles utilisateur à vos utilisateurs dans le cockpit SAP BTP
• Affectation de rôles d'administrateur à vous-même ou à l'administrateur dans le cockpit SAP BTP

Temps universel standard (UTC).

Achat de SAP Cloud > Achat de SAP Cloud > SAP Ariba Central Invoice Management
Achat de SAP Cloud > SAP Ariba Central Invoice Management > CIM - Admin, config., périmètre des données de gestion, règles, restrictions
Achat de SAP Cloud > SAP Ariba Central Invoice Management > CIM - API dont API entrantes
Achat de SAP Cloud > SAP Ariba Central Invoice Management > CIM - Chargement centralisé des factures fournisseur
Achat de SAP Cloud > SAP Ariba Central Invoice Management > CIM - Configuration, CIAS, Booster
Achat de SAP Cloud > SAP Ariba Central Invoice Management > CIM - Demandes d'opérations
Achat de SAP Cloud > SAP Ariba Central Invoice Management > CIM - Documentation
Achat de SAP Cloud > SAP Ariba Central Invoice Management > CIM - Intégration, PEPPOL, Ariba BN, etc.
Achat de SAP Cloud > SAP Ariba Central Invoice Management > CIM - Liste de travail, Interface d'administration et performance
Achat de SAP Cloud > SAP Ariba Central Invoice Management > CIM - Pièces jointes
Achat de SAP Cloud > SAP Ariba Central Invoice Management > CIM - Rapprochement de factures de 2 à 3 manières
Achat de SAP Cloud > SAP Ariba Central Invoice Management > CIM - Reconnaissance optique de caractères
Achat de SAP Cloud > SAP Ariba Central Invoice Management > CIM - Réplication de factures, bons de commande, etc.
Achat de SAP Cloud > SAP Ariba Central Invoice Management > CIM - Réplication des données maîtres
Achat de SAP Cloud > SAP Ariba Central Invoice Management > CIM - Sécurité, utilisateurs, authentification, autorisations
Achat de SAP Cloud > SAP Ariba Central Invoice Management > CIM - Traitement de factures
Achat de SAP Cloud > SAP Ariba Central Invoice Management > Mondialisation
Achat de SAP Cloud > SAP Ariba Central Invoice Management > Workflow, Ma boîte de réception, RFI, etc.