Desea crear un caso de soporte para un problema relacionado con SAP Ariba Invoicing y desea saber qué información proporcionar al soporte de SAP para una gestión eficiente del caso.

Al crear un caso de soporte, asegúrese de proporcionar el cronomarcador de cuándo se ha producido el problema, incluido el huso horario, en relación con el tiempo universal coordinado (UTC).

Además, proporcione los siguientes detalles importantes para su entorno:

• Subdominio
• ID de subcuenta
• ID de arrendatario
• Nombre de organización de Cloud Foundry
• ID de organización de Cloud Foundry

Encontrará esta información en el cockpit de SAP BTP, en la página Resumen de su subcuenta.

La imagen/los datos de este KBA proceden de sistemas internos de SAP, datos de muestra o sistemas de demostración. Cualquier parecido con los datos reales es puramente casual.

Como parte de la investigación del caso, el soporte de SAP puede solicitarle acceso a la subcuenta de SAP Ariba Invoicing en el cockpit de Business Technology Platform (BTP). El ingeniero de soporte de SAP le proporcionará su dirección de correo electrónico para que pueda configurar el acceso. Añada la dirección de correo electrónico al proveedor de identidades predeterminado y asigne las colecciones de roles adecuadas al usuario.

Consulte los siguientes recursos relacionados con las colecciones de roles:

• Asignación de roles de usuario a sus usuarios en el cockpit de SAP BTP
• Asignación de roles de administrador a sí mismo o al administrador en el cockpit de SAP BTP

Universal Time Standard (UTC).

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Adquisición de SAP Cloud > SAP Ariba Central Invoice Management > Administración, configuración de alcance de datos empresariales, reglas, restricciones de CIM
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Adquisición de SAP Cloud > SAP Ariba Central Invoice Management > Carga centralizada de facturas de proveedores de CIM
Adquisición de SAP Cloud > SAP Ariba Central Invoice Management > Coincidencia de facturas de 2-3 formas de CIM
Adquisición de SAP Cloud > SAP Ariba Central Invoice Management > Configuración, CIAS, impulsor de CIM
Adquisición de SAP Cloud > SAP Ariba Central Invoice Management > Documentación de CIM
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Adquisición de SAP Cloud > SAP Ariba Central Invoice Management > Replicación de facturas, pedidos de compra, etc. de CIM
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