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Perguntas frequentes KB0469925
Como limpar o cache e os cookies do navegador para resolver problemas de acesso do SAP Fieldglass
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Sintoma
- Não consigo acessar minha conta porque mesmo quando insiro as informações de início de sessão corretas, recebo uma página Relatório de bugs
- O aplicativo não conclui nenhuma ação. A página fica em branco após girar
Causa
- O navegador exibe informações em cache desatualizadas em vez dos dados do site mais recentes
- Cookies e arquivos armazenados em cache podem entrar em conflito com as configurações atualizadas do aplicativo
Resolução
- Sempre use uma versão certificada do seu navegador de internet
- Limpar dados de navegação
- Depois que o navegador terminar de excluir seu histórico, saia da sua conta e feche seu navegador
- Reabrir o navegador
Instruções do navegador para limpar seu cache e cookies:
- No Google Chrome:
- Clique nos três pontos na parte superior direita do navegador para abrir as configurações
- Clique em Mais ferramentas > Limpar dados de navegação
- Clique na guia Básico
- Definir intervalo de tempo como Todos os tempos
- Marque a caixa de seleção para cookies e outros dados do site e imagens e arquivos armazenados em cache
- Clique em Limpar dados
- No Mozilla Firefox:
- Clique na barra tripla ou no botão de menu
- Clique em Opções > Privacidade e segurança
- Encontre a seção Cookies e dados do site > clique em Limpar dados
- No pop-up, clique em Limpar
- No Microsoft Edge:
- Clique no menu Edge (três pontos) > Configurações
- Clique em Cookies e permissões do site
- Clique em Ver todos os cookies e dados do site em Gerenciar e excluir cookies e dados do site
- Clique em Remover tudo na nova caixa de diálogo
- No Apple Safari:
- Clique no Safari (ao lado do botão apple na parte superior esquerda) > Privacidade
- Clique em Gerenciar dados do site da Web
- Clique em Remover tudo
- Clique em Concluído
Como alternativa, para acessar rapidamente o menu de configurações do navegador
- Abra seu navegador
- Pressione e segure as teclas Ctrl + Shift + Del no teclado
- Em seguida, você pode remover os arquivos de acordo com as etapas para seu navegador
Aplicável a
Fieldglass > Login > Login - redefinição de senha