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Domande frequenti KB0469925
Modalità di cancellazione della cache del browser e dei cookie per risolvere i problemi di accesso per SAP Fieldglass
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Sintomo
- Non sono in grado di accedere al mio account perché anche quando immetto le informazioni di accesso corrette ricevo una pagina Bug Report
- L'applicazione non completa alcuna azione. La pagina rimane vuota dopo la rotazione
Causa
- Il browser visualizza le informazioni obsolete memorizzate nella cache invece dei dati del sito più recenti
- I cookie e i file memorizzati nella cache potrebbero essere in conflitto con le impostazioni dell'applicazione aggiornate
Soluzione
- Utilizza sempre una versione certificata del tuo browser Internet
- Cancella dati di navigazione
- Dopo che il browser ha terminato di eliminare la cronologia, disconnettiti dal tuo account e chiudi il browser
- Riaprire il browser
Istruzioni del browser per svuotare la cache e i cookie:
- In Google Chrome:
- Fare clic sui tre puntini in alto a destra del browser per aprire le impostazioni
- Fai clic su Altri strumenti > Cancella dati di navigazione
- Fare clic sulla scheda Informazioni di base
- Imposta intervallo di tempo su Tutti i tempi
- Selezionare la casella di controllo sia per i cookie che per altri dati del sito e per le immagini e i file memorizzati nella cache
- Fare clic su Cancella dati
- In Mozilla Firefox:
- Fai clic sulla tribarra o sul pulsante del menu
- Fai clic su Opzioni > Privacy e sicurezza
- Trova la sezione Cookie e dati sito > fai clic su Cancella dati
- Dalla finestra a comparsa, fare clic su Cancella
- In Microsoft Edge:
- Fai clic sul menu Edge (tre puntini) > Impostazioni
- Fare clic su Cookie e autorizzazioni del sito
- Fai clic su Visualizza tutti i cookie e i dati del sito in Gestisci ed elimina i cookie e i dati del sito
- Fare clic su Rimuovi tutto nella nuova finestra di dialogo
In alternativa, per accedere rapidamente al menu delle impostazioni del browser
- Apri il browser
- Tenere premuti i tasti Ctrl + Maiusc + Canc sulla tastiera
- Quindi, è possibile rimuovere i file in base alla procedura per il browser
Si applica a
Fieldglass > Accesso > Accesso - Nome utente
Fieldglass > Accesso > Accesso - Reimpostazione password