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Foire aux questions KB0469925
Comment vider le cache du navigateur et les cookies pour résoudre les problèmes d'accès à SAP Fieldglass
Cet article de la base de connaissances a été traduit automatiquement pour vous faciliter la tâche. SAP ne garantit pas l'exactitude ou l'exhaustivité de cette traduction automatique. Vous pouvez trouver le contenu d'origine en passant à l'anglais à l'aide du sélecteur de langue.
Symptôme
- Je ne peux pas accéder à mon compte, car même lorsque je saisis les informations de connexion correctes, je reçois une page Rapport d'erreur.
- L'application ne termine aucune action. La page devient vide après la rotation.
Cause
- Le navigateur affiche les informations obsolètes mises en cache au lieu des données de site les plus récentes.
- Les cookies et les fichiers mis en cache peuvent entrer en conflit avec les paramètres mis à jour de l’application.
Résolution
- Utilisez toujours une version certifiée de votre navigateur Internet
- Effacer les données de navigation
- Une fois que le navigateur a terminé de supprimer votre historique, déconnectez-vous de votre compte et fermez votre navigateur.
- Rouvrir le navigateur
Instructions du navigateur pour vider votre cache et vos cookies :
- Dans Google Chrome :
- Cliquez sur les trois points en haut à droite du navigateur pour ouvrir les paramètres.
- Cliquez sur Plus d'outils > Effacer les données de navigation
- Cliquez sur l'onglet Basique.
- Définir l'intervalle de temps sur Toutes les heures
- Cochez la case pour les Cookies et les autres données du site, ainsi que pour les images et fichiers mis en cache.
- Cliquez sur Effacer les données.
- Dans Mozilla Firefox :
- Cliquez sur la barre d'outils ou le bouton de menu.
- Cliquez sur Options > Confidentialité et sécurité.
- Trouvez la section Cookies et données du site > cliquez sur Effacer les données
- Dans la fenêtre pop-up, cliquez sur Effacer.
- Dans Microsoft Edge :
- Cliquez sur le menu Edge (trois points) > Paramètres.
- Cliquez sur Cookies et autorisations du site.
- Cliquez sur Voir tous les cookies et les données du site sous Gérer et supprimer les cookies et les données du site.
- Cliquez sur Tout supprimer dans la nouvelle boîte de dialogue.
- Dans Apple Safari :
- Cliquez sur le Safari (à côté du bouton pomme en haut à gauche) > Confidentialité
- Cliquez sur Gérer les données du site Web.
- Cliquez sur Supprimer tout.
- Cliquez sur Terminer.
Vous pouvez également accéder rapidement au menu des options du navigateur.
- Ouvrir votre navigateur
- Appuyez sur les touches Ctrl + Maj + Suppr de votre clavier et maintenez-la enfoncée.
- Ensuite, vous pouvez supprimer les fichiers selon les étapes de votre navigateur.
S'applique à
Fieldglass > Connexion > Connexion - Réinitialisation du mot de passe