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Preguntas más frecuentes KB0469925
Cómo borrar la caché del navegador y las cookies para resolver problemas de acceso para SAP Fieldglass
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Síntoma
- No puedo acceder a mi cuenta porque aunque introduzco la información de inicio de sesión correcta, recibo una página de informe de errores
- La aplicación no completa ninguna acción. La página queda en blanco después de girar
Causa
- El navegador muestra información obsoleta almacenada en caché en lugar de los últimos datos del sitio
- Las cookies y los archivos almacenados en caché pueden entrar en conflicto con la configuración actualizada de la aplicación
Resolución
- Utilice siempre una versión certificada de su navegador de Internet
- Borrar datos de navegación
- Una vez que el navegador termine de eliminar su historial, cierre la sesión de su cuenta y cierre el navegador
- Volver a abrir el navegador
Instrucciones del navegador para borrar la caché y las cookies:
- En Google Chrome:
- Haga clic en los tres puntos de la parte superior derecha del navegador para abrir la configuración
- Haga clic en Más herramientas > Borrar los datos de navegación
- Haga clic en la pestaña Básico
- Fijar intervalo de tiempo en Todas las horas
- Marque la casilla de selección para Cookies y otros datos del sitio e imágenes y archivos en caché
- Haga clic en Borrar datos
- En Mozilla Firefox:
- Haga clic en la barra triple o en el botón de menú
- Haga clic en Opciones > Privacidad y seguridad
- Busque la sección Cookies y datos del sitio > haga clic en Borrar datos
- En la ventana emergente, haga clic en Borrar
- En Microsoft Edge:
- Haga clic en el menú Edge (tres puntos) > Configuración
- Haga clic en Cookies y permisos del sitio
- Haga clic en Ver todas las cookies y los datos del sitio en Gestionar y eliminar las cookies y los datos del sitio
- Haga clic en Eliminar todo en el nuevo cuadro de diálogo
Como alternativa, para acceder rápidamente al menú de configuración del navegador
- Abra su navegador
- Mantenga pulsadas las teclas Ctrl + Mayús + Supr del teclado
- A continuación, puede eliminar los archivos según los pasos de su navegador
Se aplica a
Fieldglass > Entrada al sistema > Logon - Password Reset
Fieldglass > Entrada al sistema > Logon - Username