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중요 사건의 수명 주기를 이해하지 못합니다.
중요 사건의 수명 주기는 무엇입니까?
중요 인시던트에는 고객이 일상적인 비즈니스 프로세스를 완료하지 못하도록 차단하는 이슈가 포함됩니다. 중요 사건 대응은 가장 우선순위가 높은 해결을 위해 SAP Ariba 전반의 팀을 참여시킵니다.
중요 사건의 수명 주기는 다음과 같이 4단계로 구성됩니다.
- 문제 식별됨 – 문제 해결에 중요한 여러 변수를 평가하기 위해 사건 대응 팀이 구성되었습니다.
- 영향 – 이 문제가 다양한 고객 비즈니스 운영 또는 프로세스에 미치는 영향 측정.
- 범위 – 문제의 범위와 관련된 세부 사항입니다. 여기에는 고객 수(잠재적), 애플리케이션 영역, 클라우드/플랫폼의 특정 부분 등이 포함될 수 있습니다.
- 타이밍 – 로그/모니터링에서 이슈가 처음 관찰되거나 식별된 시점의 타임라인입니다. 이 타임라인에 영향을 미칠 수 있는 변수를 결정합니다.
이러한 세부사항을 바탕으로 해결을 위한 대응 방안을 식별하기 위한 기술 분석이 수행됩니다. 이 시간 동안 팀은 영향을 완화하기 위해 가능한 단기적인 시정 조치를 평가하거나 근본 원인을 파악하기 위해 추가 리소스를 수집합니다.
- 이슈 업데이트
사건 대응팀은 문제의 근본 원인을 파악하기 위해 적극적으로 문제를 조사하고 있다. 정확한 원인을 정확히 파악함으로써 적절한 단기적 대응 방안을 수립할 수 있다. 조사에는 소프트웨어 코드, 시스템 성능/오류 로그, 구성, 인프라, 최근 변경 사항 및 문제에 기여할 수 있는 기타 여러 변수를 검토하기 위해 다양한 툴을 사용하는 것이 포함됩니다.
이 시간 동안 근본 원인을 식별할 수 없는 경우 SAP Ariba는 문제를 완화하고 더 깊이 있는 조사를 허용하기 위해 일련의 수정 조치를 동시에 시도할 수 있습니다. 이 조사 및 취한 조치에 대한 자세한 내용은 케이스를 통해 고객에게 직접 전달되거나 정기적으로 추가 알림 채널에 전달됩니다.
- 문제 해결됨
SAP Ariba는 문제 해결을 위한 수정 또는 예방 조치를 구현했습니다. 근본 원인은 더 이상 앞으로 발생해서는 안 되며 비즈니스 운영이 재개될 수 있습니다. 현재 보고된 케이스가 종료되고 SAP Ariba에서 근본 원인 분석(RCA, Root Cause Analysis) 프로세스가 시작됩니다. 완료되면 시스템 및 프로비저닝 > SAP for Me의 가용성 에서 RCA 문서를 직접 다운로드할 수 있습니다.
사건 발생 중에 시스템 데이터 또는 문서와 같은 항목이나 오브젝트가 영향을 받은 경우 SAP Ariba는 해당 항목을 적절한 상태로 복원하기 위한 추가 대응 방안을 개발합니다. 이 수준의 정보는 영향을 받는 고객에게 직접 전달되며 모든 액션이 확인되면 케이스가 종료됩니다.
- 근본 원인 사용 가능
이 단계에서 SAP Ariba는 RCA 요약을 제공했습니다. 모든 수정 및 예방 조치가 문서화, 구현 또는 계획됩니다. 현재 RCA 문서를 다운로드할 수 있습니다.
중요 인시던트에는 다음과 같은 세 가지 유형이 있습니다.
- 중단 – 서비스를 사용할 수 없으며 사용자가 비즈니스 운영을 완료할 수 없습니다. (예: 사용자가 SAP Ariba Buying and Invoicing에 로그인할 수 없음)
- 성능 저하 – 성능 저하로 인해 비즈니스 운영이 지연되어 서비스를 제한적으로만 사용할 수 있습니다. (예: SAP Ariba Supplier Management 솔루션 사용자는 작업을 탐색하고 완료하는 동안 속도가 느려질 수 있음)
- 기능 저하 – 특정 응용프로그램 기능 또는 워크플로에 문제가 발생했습니다. 전체 어플리케이션/서비스가 예상대로 실행 및 실행 중입니다. (예: 파일 이름에 특수 문자가 포함된 첨부 파일을 업로드할 수 없습니다.)
중요 사건 알림에 대한 자세한 내용은 다음 지식 자료를 참조하십시오.
Ariba Connect