AUC-6197

SAP Ariba 重新构想了我们的采购商和供应商如何使用我们的产品获得帮助和帮助。我们的目标很简单：让您以最少的工作量找到所需的帮助，以便您可以从 SAP Ariba 投资中获得预期的业务价值。我们一直在众多研究互动中认真听取您的意见，以便确定当前帮助中心改进机会的优先级。

现在，我们为您提供具有以下功能的帮助中心 2.0：
•联系支持的简单方法。
•提高采购商内容的可视性，帮助供应商找到采购商特定流程所需的答案。
•提高机器学习和智能算法交互的可用性。
•智能传送服务请求，缩短响应时间。
•为参与即将结束的寻源事件的用户提供快速访问支持。
•弹性搜索上下文建议，减少对搜索查询的依赖。
•搜索带有“提示”的建议，以帮助用户快速构建复杂的查询。
•扩展分析模型以推动预测支持。

- 标准帐户供应商发现很难导航现有 UI。
- 产品支持组织有效扩展并仍然实现运营目标的唯一方法是通过面向用户的直观个性化自助服务选项。
- 客户支持将 10% 的供应商呼叫重定向到采购商 - 由于采购商的呼叫量增加而导致挫折；增加了对 Ariba 客户支持的呼叫量。
- 旧版帮助中心 1.5 用户界面中限制了基于 AI 的内容建议的偏离潜力。
- 帮助中心 2.0 新 UX 在自助旅程中使用多点内容拦截用户。

提高采购商内容的可视性，以转移供应商案例。
增强机器学习和智能算法交互的可用性。
智能发送案例，缩短响应时间。
对参与即将结束的寻源事件的用户的快速访问支持。
弹性搜索，使上下文内容推荐对搜索查询的相关性更低。
扩展分析模型以推动预测支持。

买方和卖方

https://help.sap.com/docs/SAP_Ariba/978b7e36451a4c2c85321a3ef6f3a7e5/dd387f8b4b9a431da4eeec7afadcb6b0.html?locale=en-US&state=PRODUCTION&version=cloud

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