AUC-6197

SAP Ariba переосмыслила, как наши покупатели и поставщики получают помощь и помощь с помощью наших продуктов. Наша цель проста: вы можете найти необходимую помощь с наименьшими усилиями, чтобы получить ожидаемую отдачу от инвестиций в SAP Ariba. Мы внимательно слушаем вас во многих исследовательских проектах, чтобы определить приоритетность возможностей улучшения в нашем текущем справочном центре.

Теперь мы предоставляем вам, Help Center 2.0, функции:
•Простой способ связаться со службой поддержки.
• Повышенная видимость контента покупателя, помогающая поставщикам находить ответы, необходимые для специфичных процессов закупщика.
•Повышенное удобство взаимодействия с алгоритмами машинного обучения и аналитики.
• Интеллектуальная маршрутизация сервисных заявок для сокращения времени реакции.
•Поддержка быстрого доступа к пользователям, участвующим в закупочных событиях, заканчивающихся в ближайшее время.
• Эластичный поиск контекстных рекомендаций с меньшей зависимостью от поисковых запросов.
•Поиск предложений с "подсказками", чтобы помочь пользователям быстро создавать сложные запросы.
• Расширение аналитической модели для поддержки прогнозирования.

- Поставщикам со стандартной учетной записью трудно перемещаться по существующему пользовательскому интерфейсу.
- Единственным способом эффективного масштабирования и достижения операционных целей для организации поддержки продукта является использование интуитивно понятных и персонализированных опций самообслуживания для наших пользователей.
- Служба поддержки перенаправляет 10% звонков от поставщиков покупателям. Нежелание из-за увеличения числа звонков для покупателей; увеличение объема звонков в службу поддержки Ariba.
- Потенциал отклонения рекомендаций контента на основе ИИ ограничен в старом пользовательском интерфейсе справочного центра 1.5.
- Новый интерфейс Help Center 2.0 перехватывает пользователя контентом в нескольких точках на пути к самопомощи.

Повышенная видимость контента покупателя для отклонения случаев поставщика.
Повышенное удобство взаимодействия с алгоритмами МО и интеллектуальными алгоритмами.
Интеллектуальная маршрутизация случаев для сокращения времени реакции.
Поддержка быстрого доступа для пользователей, участвующих в закупочных событиях, скоро завершится.
Эластичный поиск для создания рекомендаций по контекстному контенту с меньшей зависимостью от поисковых запросов.
Расширение аналитической модели для поддержки прогнозирования.

Покупатель и поставщик

https://help.sap.com/docs/SAP_Ariba/978b7e36451a4c2c85321a3ef6f3a7e5/dd387f8b4b9a431da4eeec7afadcb6b0.html?locale=en-US&state=PRODUCTION&version=cloud

Автоматически включено