AUC-6197

SAP Ariba переосмыслила, как наши покупатели и поставщики получают помощь и помощь с помощью наших продуктов. Наша цель проста: вы можете найти необходимую помощь с наименьшими усилиями, чтобы получить ожидаемую отдачу от инвестиций в SAP Ariba. Мы внимательно прислушиваемся к многочисленным исследованиям, направленным на приоритизацию возможных улучшений в нашем текущем справочном центре.

Теперь мы предоставим вам, Help Center 2.0, функции которого:
• Простой способ связаться с поддержкой.
• Повышенная прозрачность информации о покупателях, которая помогает поставщикам находить ответы, необходимые для специфичных для покупателя процессов.
•Повышение удобства взаимодействия с алгоритмами машинного обучения и аналитики.
• Интеллектуальная маршрутизация сервисных заявок для сокращения времени отклика.
• Быстрый доступ к поддержке для пользователей, участвующих в закупочных событиях, заканчивающихся в ближайшее время.
•Эластичный поиск контекстных рекомендаций с меньшей зависимостью от поисковых запросов.
•Поиск предложений с "подсказками", чтобы помочь пользователям быстро создавать сложные запросы.
• Расширьте аналитическую модель для поддержки прогнозирования.

- Поставщики со стандартной учетной записью затрудняют навигацию по существующему пользовательскому интерфейсу.
- Единственным способом эффективного масштабирования и достижения операционных целей в службе поддержки продуктов является использование интуитивно понятных и персонализированных опций самообслуживания для наших пользователей.
- Служба поддержки перенаправляет 10% обращений к покупателям с поставщиками - Разочарование в связи с увеличением количества звонков для покупателей; увеличение объема звонков в службу поддержки Ariba.
- Потенциал искажения рекомендаций контента на основе ИИ ограничен в старом пользовательском интерфейсе справочного центра 1.5.
- Справочный центр 2.0 новый UX перехватывает пользователя с контентом в нескольких точках на пути к самопомощи.

Повышенная видимость контента покупателя для отклонения от случаев поставщика.
Повышенное удобство взаимодействия между алгоритмами МО и интеллектуальными алгоритмами.
Интеллектуальная маршрутизация случаев для сокращения времени реакции.
Поддержка быстрого доступа для пользователей, участвующих в закупочных событиях, скоро завершится.
Эластичный поиск для создания контекстных рекомендаций контента с меньшей зависимостью от поисковых запросов.
Расширьте аналитическую модель для поддержки прогнозирования.

Покупатель и поставщик

https://help.sap.com/docs/SAP_Ariba/978b7e36451a4c2c85321a3ef6f3a7e5/dd387f8b4b9a431da4eeec7afadcb6b0.html?locale=en-US&state=PRODUCTION&version=cloud

Автоматически включено