AUC-6197

A SAP Ariba reinventou o modo como nossos compradores e fornecedores obtêm ajuda e assistência usando nossos produtos. Nosso objetivo é simples: capacitá-lo a encontrar a ajuda de que precisa com o menor esforço, para que você possa derivar o valor comercial que espera de seu investimento em SAP Ariba. Ouvimos você atentamente em vários engajamentos de pesquisa para priorizar oportunidades de melhoria em nosso Help Center atual.

Agora trazemos para você, o Help Center 2.0, que apresenta:
•Uma maneira simples de entrar em contato com o suporte.
•Maior visibilidade do conteúdo do comprador para ajudar os fornecedores a encontrar as respostas necessárias para processos específicos do comprador.
•Usabilidade aprimorada de machine learning e interações de algoritmo de inteligência.
•Encaminhamento inteligente de solicitações de serviços para reduzir o tempo de resposta.
•Suporte de acesso rápido a usuários que participam de eventos de sourcing terminando em breve.
•Pesquisa elástica de recomendações contextuais com menor dependência de consultas de pesquisa.
•Sugestões de pesquisa com "dicas" para ajudar os usuários a criar consultas complexas rapidamente.
•Amplie o modelo de análise para impulsionar o suporte preditivo.

- Os fornecedores de conta padrão acham difícil navegar na IU existente.
- A única maneira de a organização Product Support escalar e ainda atingir metas operacionais é por meio de opções de autoatendimento intuitivas e personalizadas para nossos usuários.
- O Suporte ao cliente redireciona 10% das chamadas do fornecedor para os compradores - Frustração devido ao aumento do volume de chamadas para compradores; aumento do volume de chamadas para o Suporte ao cliente Ariba.
- O potencial de desvio de recomendações de conteúdo baseadas em IA é limitado na IU legada do Help Center 1.5.
- O novo UX do Help Center 2.0 intercepta o usuário com conteúdo em vários pontos ao longo de sua jornada de autoajuda.

Maior visibilidade do conteúdo do comprador para desviar os casos do fornecedor.
Usabilidade aprimorada de ML e interações de algoritmos de inteligência.
Encaminhamento inteligente de casos para reduzir o tempo de resposta.
Suporte de acesso rápido a usuários que participam de eventos de sourcing terminando em breve.
Pesquisa elástica para fazer recomendações de conteúdo contextual com menos dependência de consultas de pesquisa.
Amplie o modelo de análise para impulsionar o suporte preditivo.

Comprador e fornecedor

https://help.sap.com/docs/SAP_Ariba/978b7e36451a4c2c85321a3ef6f3a7e5/dd387f8b4b9a431da4eeec7afadcb6b0.html?locale=en-US&state=PRODUCTION&version=cloud

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