AUC-6197

SAP Ariba는 구매자와 공급업체가 제품 사용에 대한 지원과 지원을 받는 방식을 재구상했습니다. 우리의 목표는 간단합니다. 최소한의 노력으로 필요한 지원을 찾을 수 있도록 역량을 강화하여 SAP Ariba 투자에서 기대하는 비즈니스 가치를 이끌어낼 수 있습니다. 현재 Help Center에서 개선 기회의 우선순위를 지정하기 위해 다양한 연구 참여에서 귀하의 의견을 주의 깊게 듣고 있습니다.

이제 다음과 같은 기능이 있는 Help Center 2.0이 제공됩니다.
•지원에 문의할 수 있는 간단한 방법
•구매자 콘텐츠의 가시성이 향상되어 공급업체가 구매자별 프로세스에 필요한 답변을 찾는 데 도움이 됩니다.
•기계 학습 및 인텔리전스 알고리즘 상호작용의 사용성 향상
•응답 시간을 줄이기 위해 서비스 요청의 인텔리전트 라우팅
•소싱 이벤트에 참여하는 사용자에 대한 빠른 액세스 지원이 곧 종료됩니다.
•검색 쿼리에 대한 종속성이 적은 상황별 권장사항에 대한 탄력적 검색
• 사용자가 복잡한 쿼리를 빠르게 구성할 수 있도록 "힌트"를 사용하여 제안 검색
•분석 모델을 확장하여 예측 지원 추진

- 표준 계정 공급자는 기존 UI를 탐색하기가 어렵습니다.
- 제품 지원 조직이 효과적으로 확장하고 운영 목표를 달성할 수 있는 유일한 방법은 사용자에게 직관적이고 개인화된 셀프 서비스 옵션을 제공하는 것입니다.
- 고객 지원에서 구매자에게 보낸 공급업체 통화의 10%를 리디렉션합니다. - 구매자의 통화량 증가로 인한 문제 발생, Ariba 고객 지원에 대한 통화량 증가
- 기존 도움말 센터 1.5 UI에서는 AI 기반 컨텐츠 권장사항의 변방 가능성이 제한됩니다.
- Help Center 2.0의 새로운 UX는 셀프 도움말 여정에 따라 여러 지점에 있는 컨텐트로 사용자를 인터셉트합니다.

구매자 콘텐츠의 가시성이 향상되어 공급자 케이스를 완화합니다.
ML 및 인텔리전스 알고리즘 상호작용의 사용성이 향상되었습니다.
응답 시간을 줄이기 위해 케이스를 지능적으로 라우팅합니다.
소싱 이벤트에 참여하는 사용자에 대한 빠른 액세스 지원이 곧 종료됩니다.
탄력적 검색: 검색 쿼리에 대한 의존도가 더 낮은 상황별 컨텐트를 추천합니다.
예측 지원을 촉진하기 위해 분석 모델을 확장합니다.

구매자 및 공급업체

https://help.sap.com/docs/SAP_Ariba/978b7e36451a4c2c85321a3ef6f3a7e5/dd387f8b4b9a431da4eeec7afadcb6b0.html?locale=en-US&state=PRODUCTION&version=cloud

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