AUC-6197

SAP Ariba は、バイヤーとサプライヤが当社の製品を使用してヘルプとサポートを受ける方法を再考しました。当社の目標はシンプルです。必要な支援を最小限の労力で見つけることができるため、SAP Ariba への投資から期待するビジネス価値を引き出すことができます。当社は、現在のヘルプセンターで改善の機会に優先順位を付けるために、多くの調査エンゲージメントで注意深くお客様の声に耳を傾けてきました。

Help Center 2.0 では、以下の機能が提供されます。
•サポートに連絡する簡単な方法。
•サプライヤーがバイヤー固有のプロセスに必要な回答を見つけられるように、バイヤーコンテンツの可視性が向上します。
•機械学習およびインテリジェンスアルゴリズムインタラクションの操作性が向上します。
•応答時間を短縮するためのサービス依頼のインテリジェントなルーティング。
•まもなく終了するソーシングイベントに参加しているユーザーへのクイックアクセスサポート。
•検索クエリへの依存度が低いコンテキストに応じた推奨事項の弾力的な検索。
•ユーザーが複雑なクエリーを迅速に構築するのに役立つ「ヒント」を使用した検索提案。
•分析モデルを拡張して、予測サポートを促進します。

- スタンダードアカウントのサプライヤは、既存の UI をナビゲートすることが困難であると認識しています。
- Product Support 組織が運用目標を効果的に拡張し、引き続き満たす唯一の方法は、ユーザー向けに直感的でパーソナライズされたセルフサービスオプションを使用することです。
- カスタマサポートは、サプライヤーからの電話の 10% をバイヤーにリダイレクトします。バイヤーの通話量の増加による不満、Ariba カスタマサポートへの通話量の増加です。
- 従来の Help Center 1.5 UI では、AI ベースのコンテンツ推奨の偏向の可能性が制限されています。
- Help Center 2.0 の新しい UX では、ユーザーがセルフヘルプジャーニーに沿って複数のポイントでコンテンツをインターセプトします。

サプライヤーケースを転送するためのバイヤーコンテンツの可視性の向上。
ML およびインテリジェンスアルゴリズムインタラクションの操作性の向上
応答時間を短縮するためのケースのインテリジェントなルーティング。
間もなく終了するソーシングイベントに参加しているユーザーへのクイックアクセスサポート。
Elastic Search: 検索クエリへの依存度が低いコンテキストに応じた推奨コンテンツを作成します。
分析モデルを拡張して予測サポートを促進します。

バイヤーおよびサプライヤ

https://help.sap.com/docs/SAP_Ariba/978b7e36451a4c2c85321a3ef6f3a7e5/dd387f8b4b9a431da4eeec7afadcb6b0.html?locale=en-US&state=PRODUCTION&version=cloud

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