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SAP Ariba ha ripensato il modo in cui i nostri acquirenti e fornitori ricevono assistenza e assistenza nell'utilizzo dei nostri prodotti. Il nostro obiettivo è semplice: metterti in condizione di trovare l'aiuto di cui hai bisogno con il minimo sforzo, in modo da poter ricavare il valore aziendale che ti aspetti dal tuo investimento in SAP Ariba. Ti abbiamo ascoltato attentamente in numerosi impegni di ricerca per dare priorità alle opportunità di miglioramento nel nostro attuale Centro assistenza.

Ora ti presentiamo l'Help Center 2.0 che dispone di:
•Un modo semplice per contattare il supporto.
•Maggiore visibilità del contenuto dell'Acquirente per aiutare i Fornitori a trovare le risposte di cui hanno bisogno per i processi specifici del Compratore.
•Miglioramento dell'usabilità delle interazioni tra algoritmi di machine learning e intelligence.
•Instradamento intelligente delle richieste di servizio per ridurre i tempi di risposta.
•Supporto per l'accesso rapido agli utenti che partecipano a eventi di sourcing che terminano a breve.
•Ricerca elastica per raccomandazioni contestuali con minore dipendenza dalle query di ricerca.
•Suggerimenti di ricerca con "suggerimenti" per aiutare gli utenti a creare rapidamente query complesse.
•Estendere il modello analitico per promuovere il supporto predittivo.

- I fornitori con account standard trovano difficile navigare nell'interfaccia utente esistente.
- L'unico modo per consentire all'organizzazione Product Support di scalare efficacemente e continuare a raggiungere gli obiettivi operativi è attraverso opzioni self-service intuitive e personalizzate per i nostri utenti.
- Il Supporto clienti reindirizza il 10% delle chiamate dei fornitori ai compratori - Frustrazione a causa dell'aumento del volume di chiamate per i compratori; aumento del volume delle chiamate al Supporto clienti Ariba.
- Il potenziale di deflessione dei suggerimenti di contenuto basati sull'IA è limitato nell'interfaccia utente precedente del Centro assistenza 1.5.
- Help Center 2.0 nuova UX intercetta l'utente con contenuti in più punti lungo il loro percorso di auto-aiuto.

Maggiore visibilità del contenuto del compratore per deviare i casi dei fornitori.
Maggiore usabilità delle interazioni tra algoritmi ML e intelligence.
Instradamento intelligente dei casi per ridurre i tempi di risposta.
Supporto dell'accesso rapido agli utenti che partecipano a eventi di sourcing con fine imminente.
Ricerca elastica per effettuare suggerimenti di contenuto contestuale con minore dipendenza dalle query di ricerca.
Estendi il modello analitico per promuovere il supporto predittivo.

Acquirente e fornitore

https://help.sap.com/docs/SAP_Ariba/978b7e36451a4c2c85321a3ef6f3a7e5/dd387f8b4b9a431da4eeec7afadcb6b0.html?locale=en-US&state=PRODUCTION&version=cloud

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