AUC-6197

SAP Ariba a repensé la façon dont nos acheteurs et fournisseurs obtiennent de l'aide et de l'aide à l'aide de nos produits. Notre objectif est simple : vous donner les moyens de trouver l'aide dont vous avez besoin avec le moins d'efforts possible, afin que vous puissiez tirer la valeur ajoutée que vous attendez de votre investissement SAP Ariba. Nous vous avons écouté attentivement dans le cadre de nombreux engagements de recherche afin de prioriser les opportunités d'amélioration dans notre Centre d'aide actuel.

Nous vous proposons maintenant, le Centre d’aide 2.0, qui propose :
•Un moyen simple de contacter le support.
•Visibilité accrue du contenu de l'acheteur pour aider les fournisseurs à trouver les réponses dont ils ont besoin pour les processus spécifiques de l'acheteur.
• Utilisabilité améliorée des interactions avec les algorithmes d'apprentissage automatique et d'intelligence.
• Acheminement intelligent des demandes de service pour réduire le temps de réponse.
•Prise en charge de l'accès rapide pour les utilisateurs participant à des événements de sourcing se terminant bientôt.
•Recherche flexible de recommandations contextuelles avec une moindre dépendance aux requêtes de recherche.
•Suggestions de recherche avec des « conseils » pour aider les utilisateurs à créer rapidement des requêtes complexes.
•Étendez le modèle analytique pour favoriser le support prédictif.

- Les fournisseurs utilisant un compte Standard éprouvent des difficultés à naviguer dans l'interface utilisateur existante.
- La seule façon pour l'organisation Product Support d'évoluer efficacement et d'atteindre ses objectifs opérationnels est d'utiliser des options intuitives et personnalisées en libre-service pour nos utilisateurs.
- L'assistance client redirige 10 % des appels des fournisseurs vers les acheteurs - Frustration due à l'augmentation du volume d'appels pour les acheteurs ; augmentation du volume d'appels à l'assistance client Ariba.
- Le potentiel de déviation des recommandations de contenu basées sur l'IA est limité dans l'ancienne interface utilisateur de l'Espace Aide 1.5.
- Le Centre d'aide 2.0 nouvelle expérience utilisateur intercepte l'utilisateur avec du contenu en plusieurs points tout au long de son parcours d'auto-assistance.

Visibilité accrue du contenu de l'acheteur pour détourner les demandes d'assistance fournisseur.
Amélioration de l'utilisabilité des interactions des algorithmes d'apprentissage automatique et d'intelligence.
Routage intelligent des cas pour réduire le temps de réponse.
Prise en charge de l'accès rapide pour les utilisateurs participant à des événements de sourcing se terminant bientôt.
Recherche flexible pour faire des recommandations de contenu contextuel avec une moindre dépendance aux requêtes de recherche.
Étendez le modèle analytique pour favoriser le support prédictif.

Acheteur et fournisseur

https://help.sap.com/docs/SAP_Ariba/978b7e36451a4c2c85321a3ef6f3a7e5/dd387f8b4b9a431da4eeec7afadcb6b0.html?locale=en-US&state=PRODUCTION&version=cloud

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