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SAP Ariba a réinventé la manière dont nos acheteurs et fournisseurs obtiennent de l'aide et de l'assistance à l'aide de nos produits. Notre objectif est simple : vous permettre de trouver l'aide dont vous avez besoin avec le moins d'efforts possible, afin que vous puissiez tirer la valeur commerciale que vous attendez de votre investissement SAP Ariba. Nous vous avons écouté attentivement lors de nombreux engagements de recherche afin de hiérarchiser les opportunités d'amélioration dans notre centre d'aide actuel.

Nous mettons maintenant à votre disposition, le Help Center 2.0, qui propose les fonctionnalités suivantes :
•Un moyen simple de contacter le support.
•Visibilité accrue sur le contenu Acheteur pour aider les fournisseurs à trouver les réponses dont ils ont besoin pour les processus spécifiques de l'acheteur.
•Amélioration de l'utilisabilité des interactions entre les algorithmes d'apprentissage automatique et d'intelligence.
•Acheminement intelligent des demandes de service pour réduire le temps de réponse.
•Prise en charge de l'accès rapide aux utilisateurs participant à des événements de sourcing se terminant bientôt.
•Recherche flexible de recommandations contextuelles avec une moindre dépendance aux requêtes de recherche.
•Suggestions de recherche avec des « conseils » pour aider les utilisateurs à créer rapidement des requêtes complexes.
•Étendez le modèle analytique pour bénéficier d'un support prédictif.

- Les fournisseurs utilisant un compte Standard éprouvent des difficultés à naviguer dans l'interface utilisateur existante.
- La seule façon pour l'organisation Product Support d'évoluer efficacement et d'atteindre ses objectifs opérationnels est d'utiliser des options en libre-service intuitives et personnalisées pour nos utilisateurs.
- L'assistance client redirige 10 % des appels des fournisseurs vers les acheteurs - Frustration due à l'augmentation du volume d'appels pour les acheteurs ; augmentation du volume d'appels vers l'assistance client Ariba.
- Le potentiel de déflexion des recommandations de contenu basées sur l'IA est limité dans l'ancienne interface utilisateur du Help Center 1.5.
- La nouvelle expérience utilisateur du Centre d'aide 2.0 intercepte l'utilisateur avec du contenu en plusieurs points tout au long de son parcours d'auto-assistance.

Visibilité accrue sur le contenu Acheteur pour détourner les cas Fournisseur.
Amélioration de l'utilisabilité des interactions entre les algorithmes d'apprentissage automatique et d'intelligence.
Routage intelligent des cas pour réduire le temps de réponse.
Prise en charge de l'accès rapide aux utilisateurs participant à des événements de sourcing se terminant bientôt.
Recherche flexible pour faire des recommandations de contenu contextuel avec une moindre dépendance aux requêtes de recherche.
Étendez le modèle analytique pour bénéficier d'un support prédictif.

Acheteur et fournisseur

https://help.sap.com/docs/SAP_Ariba/978b7e36451a4c2c85321a3ef6f3a7e5/dd387f8b4b9a431da4eeec7afadcb6b0.html?locale=en-US&state=PRODUCTION&version=cloud

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